VON TOBIAS PERSCHEL. Ein starkes Mobilfunknetz und schnelles Internet dank Glasfaserkabel: Afrikas Anbindung an das World Wide Web wird immer besser. Das macht den Kontinent für deutsche Firmen und Investoren interessanter. Gute Einstiegschancen sehen Experten im Kommunikationsbereich. Doch wer auf dem neuen Markt erfolgreich sein will, sollte bereit sein, sich einer neuen Kultur zu öffnen.

Er ist 17.000 Kilometer lang und so dünn wie ein Bleistift: Der neue Draht zwischen Europa und Afrika. Genau genommen ist der neue „Draht“ eine hochmoderne Glasfaserleitung. Mit ihr möchte man den ansteigenden Datenmassen aus Afrika gerecht werden, denn dort wächst derzeit der Telekommunikationsmarkt so rasant, wie kein anderer auf der Welt. Laut einem aktuellen Bericht der weltweiten Industrievereinigung der Mobilfunkanbieter GSMA besitzen mittlerweile 600 Millionen Afrikaner ein Handy, doppelt so viele wie noch vor drei Jahren.

Damit überspringt der Kontinent einen Entwicklungsschritt: Während in der westlichen Welt der Umstieg von der Festnetz-Telefonie zur mobilen Variante nur zögerlich erfolgte, hat das Handy Afrika in den letzten fünf Jahren grundlegend verändert. Da es in der Subsahara nie eine weitläufige Infrastruktur wie in den Industrienationen gegeben hat, setzte die Mobilfunk-Revolution neue Wirtschaftsbereiche frei. „Plötzlich finden die Menschen dort einen Zugang zu Informationen, Netzwerken und Finanzservices“, sagte Melanie Volberg. Sie beobachtet die Märkte im afrikanischen Raum für Germany Trade and Invest, einer Gesellschaft der Bundesrepublik für Außenwirtschaft und Standortmarketing in Bonn.

Wie das den Lebensalltag verändert, schildert sie an einem Beispiel: „Einige Feldarbeiter arbeiten in Afrika oft weit von der Familie entfernt. Nur wenige besitzen ein Girokonto. So muss die Familie lange auf Geld warten. Jetzt sendet der Arbeiter einfach eine Transaktion von seinem Handy aus“. Vor vier Jahren führte der kenianische Mobilfunkanbieter Safaricom das erste mobile Überweisungssystem ein, genannt „M-Pesa“. Seitdem kann man in Kenia von einem Mobiltelefon zum anderen Geld überweisen. Viele Finanzprodukte, wie zum Beispiel eine Ernte- oder Gesundheitsversicherung, schließen die Bauern heute über ihre Mobiltelefone ab. Das Handy ist die afrikanische Version des Schweizer Taschenmessers. Es wird von den Feldarbeitern vielfältig eingesetzt, neuerdings sogar für Klimaprognosen oder um Börsenkurse abzufragen. Inzwischen lässt sich in Kenia nahezu alles mit dem Handy vermarkten, was digitalisierbar ist.

Von diesen Entwicklungen profitieren auch deutsche Unternehmen. So ermöglicht die neue Vernetzung eine bessere Zusammenarbeit mit der Südhalbkugel. „Afrika ist nur noch ein Telefonat, ein Mausklick oder eine Verbindung im Social-Network von Europa entfernt“, sagt Jasper Grosskurth. Er leitet die Abteilung „Research und Strategy“ bei einem kenianischen Marktforschungs-Unternehmen. Er sieht in der IT-Anbindung einen Vorteil für Unternehmen, die aus der Ferne agieren. „Wenn man sich mit diesem Draht verbindet, findet man immer ungeahnte Potentiale“, sagt Grosskurth. Seiner Einschätzung nach sind die Märkte in West- und Ostafrika noch lange nicht aufgeteilt. Insbesondere für mittelständische Zulieferer sehe er große Einstiegschancen bei Großprojekten im Kommunikationsbereich. Hier gibt es in Afrika einen enormen Bedarf an Sicherheits- und Kontrolltechnologien, Geo-Informationssystemen und EDV-Ausstattung. Vor allem bei staatliche Organisationen benötigen diese Technik.

Weltweit vernetzen Glasfaserkabel auf dem Meeresboden die Kontinente und ermöglichen den schnellen Austausch von Daten. Auch Afrika wird immer stärker in dieses Netz einbezogen. Über verschiedene Unterseekabel erhält der afrikanischen Kontinent Zugang zu schnellem Internet. Das West Africa Cable System verläuft beispielsweise von Großbritanien nach Südafrika. Grafik: Shuttleworth Foundation (über wikipedia)

Besonders hellhörig sollten Investoren bei dem Stichwort „Cheetah“-Generation werden. Was übersetzt „Leopard“ bedeutet, steht in Afrika für einen Teil der Jugend, der gebildet, strebsam und pragmatisch ist. Die meisten dieser jungen Menschen sind mit dem Handy aufgewachsen. Fernab einer „Digitalen Kluft“ fällt es ihnen leicht, sich der ständig wandelnden IT-Welt anzupassen und diese sogar zu verändern. Sie entwickeln heute ihre eigenen Applikationen – von der schlichten Webanwendung bis hin zur komplexen Individualsoftware für Unternehmen. „Viele dieser jungen Startups arbeiten energisch daran, ihre Produkte in den Markt zu drücken“, erzählt Grosskurth. Solche Neugründungen gibt es in zahlreichen Ländern. Daraus entwickeln sich derzeit einige vielversprechende Investmentfonds. Diese könnten selbst Außenstehende bewerten, da die Kennzahlen der Märkte heute messbar sind. Das erleichtert es Unternehmern und Anlegern zu investieren.

Europäer, die in Afrika Fuß fassen wollen, müssen sich auf auf Konkurrenz aus Asien gefasst machen. So investierte beispielsweise China im letzten Jahr über zehn Milliarden Dollar — damit sind die Investitionen seit dem Jahr 2004 um das 20-fache gestiegen. Viele Konzepte aus Asien ergänzen sich hervorragend mit den lokalen Gegebenheiten Afrikas. Sie sind häufiger auf schlechtere Stromversorgung, heißeres Klima und kleinere Budgets ausgelegt. „Es ist sicherlich einfacher eine indische Technologie so anzupassen, dass sie in Nigeria funktioniert, als das mit einer deutschen zu versuchen“, sagt Carsten Friedland vom Zentrum für Entwicklungsforschung der Universität Bonn. Dennoch sei das Siegel „Made in Germany“ in Afrika immer noch wertvoll und es gebe vor Ort „genug unbestelltes Feld für Neuankömmlinge“. Für einen erfolgreichen Start benötige man allerdings nicht nur technisches und betriebswirtschaftliches Know-how. Interkulturelle Erfahrung und Kenntnisse über die örtliche Kultur und Politik seien grundlegende Voraussetzungen. Verhandlungen werden beispielsweise in Afrika auf eine andere Art abgewickelt als in Europa. „Dort zählt das gesprochene Wort mehr als das geschriebene“, sagt Friedland. Er ist in Südafrika geboren und kennt die Sitten und Gebräuche seiner Heimat: „Sich nur auf einen Vertrag zu beziehen, ohne darüber gesprochen zu haben, führt nicht zum Ziel“. Zur Vorbereitung sollten sich Unternehmen daher ausreichend über die Rahmenbedingungen der einzelnen Länder informieren.

Über den Erfolg entscheidet letztendlich nicht die Wahl der Branche oder des Landes, sondern vielmehr die Bereitschaft, sich dem neuen Markt zu öffnen, fremde Geschäftspraktiken zu verstehen und auch Rückschläge zu verkraften. Wenn man erst einmal eine vernünftige Geschäftsbasis geschaffen hat, bietet Afrika ungeahnte Möglichkeiten. Diese Potenziale werden langfristig bestehen: Statistisch gesehen könnte schon im Jahre 2016 jeder Einzelne der eine Milliarde Afrikaner ein Handy besitzen. Das Mobiltelefon ist für sie längst mehr als nur ein Gerät, das den Lebensalltag erleichtert. Es ist ihr Draht zu einer anderen Welt. Auch zu jenen, die auf der Suche nach neuen Märkten sind.

Über den Autor:

Tobias Perschel studiert an der Hochschule Neu-Ulm Informationsmanagement und Unternehmenskommunikation. Nebenbei arbeitet er dort in der Hochschulentwicklung an einem Kommunikationsprojekt für afrikanische MBA’s. Derzeit absolviert er sein Praxissemester in Singapur. Für seine Bachelorarbeit ist er bereits auf der Suche nach einer neuen Herausforderung im Ausland.

Eine Fingergeste und die Unternehmens-Webseite wird auf dem Display eines Smartphones größer dargestellt. Also warum eigens für mobile Endgeräte eine Webseite erstellen?  Zum einen ist es nervig, ständig die Webseite manuell zu vergrößern. Zum anderen „leben wir in einer digitalen Zeit und das Internet wird einfach in die Hosentasche gesteckt“, sagt der Consultant der Web Arts AG Dennis Herzberger. „Es ist nicht das mobile und das stationäre Internet. Es ist einfach das Internet und die Unternehmen sollten darauf reagieren“.

Mobile Webseite vs. App

Während die mobile Webseite ganz einfach über den Browser des Mobiltelefons aufgerufen wird, müssen Nutzer ihre Apps auf dem Mobiltelefon oder Tablet-Computer installieren. Die Anwendung ist zwar nach dem Herunterladen immer verfügbar, muss aber ständig vom Unternehmen aktualisiert werden. Hinzu kommt, dass Plattformen wie der App-Store oder Google Play, die Apps erst prüfen, bevor sie veröffentlicht werden. Das kann mehrere Monate dauern und muss bei jeder inhaltlichen Aktualisierung wiederholt werden. Änderungen auf mobilen Webseiten sind dagegen sofort online. „Eine höhere Reichweite und geringere Entwicklungskosten bei der mobilen Webseite sind Vorteile für Unternehmen“, sagt Herzberger.

Aber auch in ihren Einsatzmöglichkeiten unterscheiden sich Apps und mobile Webseiten: Die installierten Programme werden vor allem für Spiele, Social Media Anwendungen oder Newsdienste, also eher privat genutzt werden. Mobile Websites eigenen sich dagegen vor allem für Unternehmen, etwa um sie im Mobile Commerce einzusetzen. Der Verkauf von Waren über mobile Shops, beispielsweise von Kleidern und Elektrogeräten, ist laut einer Studie um 244 Prozent im vergangenen Jahr gestiegen.

Schritt für Schritt ans Ziel

Wer sich für eine mobile Webseite entscheidet, sollte zuerst überlegen, welche Personen darauf zugreifen und mit welcher Absicht sie das tun. „Die Ansprüche der Zielgruppe an eine mobile Lösung und deren Motivationslage ist Grundlage aller weiteren Schritte“, erklärt der Geschäftsführer vom IT-Dienstleister adesso mobile solutions, Josef Brewing.

Ein entscheidender Punkt bei mobilen Webseiten ist die Schnelligkeit. Binnen drei Sekunden soll sich die Seite aufgebaut haben: Das wünschen sich knapp 60 Prozent der mobilen Internetnutzer, so das Ergebnis einer Studie des Marktforschungsunternehmens Equation Research. Dauert es länger, werden die Nutzer ungeduldig und schließen die Seite.

Deshalb sollte man die Seite nicht überfrachten: „Nicht die Menge, sondern die Art der Aufbereitung ist entscheidend“, sagt der Social Media Experte beim Hightech-Verband Bitkom, Tobias Arns. Diese Inhalte müssen auch auf kleinen Bildschirmen gut lesbar sein, deshalb sind klare Schrifttypen, große Buttons und eindeutige Klickwege zu bevorzugen, rät Arns. Es müssten nicht alle Inhalte der Unternehmens-Webseite übernommen werden. Denn wer unterwegs surft, sucht meist ganz bestimmte Informationen, etwa die Kontaktdaten des Unternehmen. Diese sollten für den Nutzer einfach zu finden sein. Das gilt vor allem für die Telefonnummern: Beim Öffnen der mobilen Webseite hat der Nutzer das Handy bereits in der Hand und kann direkt anrufen.

Technischer Durchblick

Mobile Webseiten sind im Gegensatz zu Apps unabhängig von der Plattform. Apps müssen für jedes Betriebssystem einzeln programmiert werden. Das ist zeit- und kostenaufwendig. Programmcodes können nicht einfach von der einen auf die andere Plattform übertragen werden. Diese Hürde fällt bei mobilen Webseiten, denn sie können von jedem Browser angewählt werden. So sind sie mit allen Endgeräten kompatibel. Außerdem hat sich die Technik in den vergangenen Jahren verbessert. Es ist heute kein Problem mehr, Videos oder Animation in die mobile Seite einzubetten: „Standards wie HTML5 und CSS3 bilden das Grundgerüst für mobile Anwendungen. Mit deren Hilfe wird eine mobile Webseite einfach, optisch ansprechend und ohne lange Ladezeiten erstellt“, sagt Brewing.

Ein gut funktionierender mobiler Internetauftritt werde in naher Zukunft zum Standard gehören. Eine einzige Webseite, die nur auf große Bildschirme angelegt ist, sei nicht mehr zeitgemäß. „Mobile Webseiten sind zukünftig unverzichtbar. Studien gehen davon aus, dass spätestens 2015 mehr Internetzugriffe über mobile Endgeräte erfolgen, als über stationäre“, verdeutlicht Josef Brewing.

Verkehrte Welt

Geringe Kosten und eine einmalige technische Entwicklung sind Vorteile der mobilen Webseite. Zukünftig würden Webseiten erst für die kleinsten Geräte, also mobile Endgeräte wie Smartphones, entwickelt, so die Prognose von Herzberger. Diese „kleine“ Webseite ließe sich anschließend einfacher auf das Format von größeren Bildschirmen anpassen als umgekehrt. „Ich denke dieser Ansatz wird künftig stärker verfolgt, denn der Smartphone Markt wächst stetig und Internet ist überall verfügbar“, sagt Herzberger.

Über unsere Gastautorin

Carolin Welte studiert im 4. Semester Informationsmanagement & Unternehmenskommunikation an der HNU. Im Moment absolviert sie ihr Praxissemester bei der IBM Deutschland GmbH im Bereich Interne IT. Dort betreut sie den Vertrieb in allen Fragen zu Customer Relationship Management (CRM) und unterstützt internationale Projektarbeiten. Für Ihre Bachelor Arbeit im Sommer 2013 sucht sie ein spannendes Thema.

„Es ist eine Frage der Einstellung und Motivation, aber keine Frage der Fähigkeit“, sagt der Arbeitspsychologe Professor Tim Hagemann. Für ältere Angestellte sei es eine große Herausforderung, sich noch einmal auf etwas Neues einzulassen. „Ältere Mitarbeitende haben sich über viele Jahre ihre eigenen persönlichen Arbeitsstrategien erstellt. Diese aufzugeben und sich neue anzueignen fällt vielen schwer“, erklärt Hagemann. Ältere Arbeitnehmer haben zudem mit dem Vorurteil zu kämpfen, dass sie technische Neuerungen schwerer begreifen. „Viele Ältere glauben dies selbst und vermeiden deswegen diesen Bereich“, erläutert Hagemann. Dabei gebe es keinen Unterschied zwischen der Lernqualität eines älteren oder eines jüngeren Mitarbeiters. Jeder gesunde Mensch könne sich bis ins hohe Alter neue Fähigkeiten aneignen.

Möglichkeiten es besser zu machen

Was können Unternehmen tun, um gerade ältere Angestellte bei der Umstellung zu unterstützen? Für Hagemann ist es klar: Im Grunde muss der Unternehmer dafür sorgen, dass ältere Mitarbeiter „den Glauben an die eigene Person erhöhen“. Häufig entstehe eine Abneigung gegenüber neuer Technik dadurch, dass man nicht richtig damit umgehen könne. Es ist also wichtig, diese Hürde aus dem Weg zu räumen und für positive „Technik-Erlebnisse“ bei älteren Angestellten zu sorgen. Workshops und Schulungen beispielsweise vermitteln den Mitarbeitern ein Gefühl für den richtigen Umgang mit der Technik. Vor allem für Menschen, die noch gar keine Erfahrung mit Smartphones und Tablet-Computern haben, ist es hilfreich, einen erfahrenen Trainer an ihrer Seite zu wissen.

Nicht zu unterschätzen sind auch Vorbilder unter den Kollegen: Wenn die ersten älteren Mitarbeiter sich auf die neue Technik einlassen und souverän mit Smartphone und Tablet umgehen, ziehen andere nach. Denn diese Vorreiter beweisen, dass es durchaus möglich ist, sich in neue Themengebiete einzuarbeiten.

Lerninhalte anpassen

Auch wenn Unternehmen ihre Mitarbeiter dabei unterstützen, den Umgang mit neuen Technologien zu erlernen, werde oft vergessen, den Lerninhalt dem Alter gerecht anzupassen. Das sei aber entscheidend, denn junge und alte Menschen lernen unterschiedlich, sagt der Unternehmensberater Thorsten Jekel: „Schwierigkeiten, einen Zugang zum Thema zu finden, gibt es nur, wenn es nicht altersgerecht erklärt wird.“ Jekel zeigt Angestellten und Unternehmern in seinen Seminaren den richtigen Umgang mit iPad und iPhone. Es sei wichtig, „den Teilnehmern den nötigen Respekt entgegenzubringen.“ Ältere Menschen lernen nicht viel langsamer als ihre jüngeren Kollegen, aber anders. Viele Praxis-Beispiele helfen zu verstehen, welche Möglichkeiten die intelligenten Mobiltelefone bieten. Mit dem Schulungsleiter sollte im Vorfeld abgeklärt werden, über welches Wissen die einzelnen Mitarbeiter bereits verfügen und wo noch Fragen und Unsicherheiten sind.

Über unsere Gastautorin

Anina Preuß studiert seit dem Wintersemester 2010 Informationsmanagement und Unternehmenskommunikation in Neu-Ulm. Derzeit macht Sie ein Praktikum bei Daimler im Bereich Projektmanagement der neuen S-Klasse. Dort ist sie neben dem Controlling auch für die interne Kommunikation der neuen S-Klasse im Unternehmen mitverantwortlich.

Twitter (englisch für „Gezwitscher“) ist eine Plattform, über die Kurzbotschaften verschickt werden können. Immer mehr Menschen nutzen die 140 Zeichen-Texte, um ihre Launen kund zu tun, auf spannende Online-Artikel zu verweisen oder sich mit Gleichgesinnten auszutauschen. Geschickt genutzt ist der Online-Dienst ein vielversprechendes Marketing-Instrument. Denn Nutzer können die Twitter-Nachrichten von Firmen abonnieren und zum „Follower“ werden. Damit haben Unternehmen eine direkten Draht zu ihren Kunden. Denn auch unterwegs sind die Nachrichten auf dem Handy immer mit dabei. Aktuelle Analysen zeigen, dass die Twitter-Zugriffe über Smartphones stetig ansteigen. Im September 2011 gab es bereits rund 8,6 Millionen mobile Nutzer, so das Ergebnis einer Studie des Marktforschungsunternehmens comScore. Das bedeutet einen Zuwachs von etwa 115 Prozent innerhalb eines Jahres. Durch diese wachsende Popularität rückt Twitter immer mehr auf das Radar von Unternehmen.

Live dabei

Vor allem zwei Vorteile bietet das mobile Twitter: Zum einen gelangen Nachrichten direkt aufs Handy. Das können Unternehmen nutzen, um auf aktuelle Aktionen in ihrem Ladengeschäft hinzuweisen, Gutscheine und Rabattcoupons zu vermarkten. Zum anderen kann man von überall twittern und seine Follower auf dem Laufenden halten. Wenn Mitarbeiter beispielsweise auf einer Messe oder einer anderen großen Veranstaltung sind, können sie ihre Kollegen und Kunden ständig in das Geschehen einbeziehen, etwa indem sie ihre Eindrücke twittern oder wichtige Informationen teilen.

Twitter lässt sich somit hervorragend zur Kommunikation mit den Zielgruppen des Unternehmens nutzen. Es können Journalisten, Lieferanten oder Kunden mit nur einer Plattform erreicht werden, da sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen als Nutzer vertreten sind. Um diese Zielgruppen alle mit Informationen zu versorgen und ein positives Ergebnis für das eigene Unternehmen zu erzielen, gibt es einige Besonderheiten, die im Umgang mit Twitter im geschäftlichen Bereich zu beachten sind.

Um zu vermeiden, dass Twitter „nur“ ein weiterer Kanal zur Verbreitung von Pressemitteilungen wird, ist es wichtig, die Tweets möglichst abwechslungsreich und interessant zu gestalten. Neben Informationen zu neuen Produkten oder zum Unternehmen selbst, gibt ist es auch die Möglichkeit, Verlinkungen auf unternehmens- oder branchenbezogene Webseiten zu twittern.

Natürlich will kein Follower eines Unternehmens wissen, wann welcher Mitarbeiter in die Kaffee- oder Mittagspause geht. Das soll auch nicht der Sinn eines Unternehmens-Accounts sein. Darum gilt: Wer in einem Unternehmen twittert, sollte Kenntnisse im Umgang mit Social Media haben und Zugang zu allen nötigen Informationen besitzen, die für die Unternehmenskommunikation relevant sind. Das heißt, die Verantwortlichkeit für den Account sollte klar definiert sein. Sinnvoll ist es außerdem, mit der Gründung eines Twitter-Accounts, diese Verantwortlichen mit den neuen Möglichkeiten vertraut zu machen und mit Hilfe von Fortbildungen im Umgang mit Twitter zu schulen. So kann von Anfang an eine klare Linie gefahren und erkannt werden.

Wer Twitter einsetzen will, sollte sich vorher genau überlegen, ob es für das eigene Unternehmen sinnvoll ist: Wen will ich damit erreichen? Erreiche ich meine Zielgruppe damit überhaupt? Gibt es relevante Inhalte, die es sich zu twittern lohnt? Und was soll es meinem Unternehmen für Vorteile bringen? Mit der Beantwortung dieser Fragen wird einem schnell klar, ob es sich lohnt einen Account bei Twitter anzulegen oder nicht.

Tweets und Hashtags: Das Twitter ABC

Twitter ist ein sogenanntes Mikroblogging-Netzwerk. Jeder Nutzer führt eine Art Tagebuch, bei dem jeder Eintrag, der sogenannte Tweet, auf 140 Zeichen begrenzt ist. Jeder kann diese Meldungen abonnieren und wird somit zum „Follower“ eines anderen Twitter-Mitglieds. Alle Aktualisierungen und Tweets können dann in Echtzeit nachverfolgt werden. So dient Twitter vor allem dem Kommunikationsaustausch. Einzelne Tweets können als „Re-Tweet“ weitergeleitet werden, um sie schneller zu verbreiten oder darauf zu antworten. Will man ein einzelnes Mitglied gezielt anschreiben, beginnt man einfach mit einem @ und dessen Benutzernamen. Mit Hilfe von sogenannten Hashtags (#) ist es möglich die Tweets bestimmten Schlagwörtern zuzuordnen, um so bei der Suche alle Tweets zu diesem Thema finden zu können.

Sarah Sichler studiert Informationsmanagement und Unternehmenskommunikation an der Hochschule Neu-Ulm. Ihr besonderes Interesse gilt dabei vor allem den Bereichen Medienrecht und Unternehmenskommunikation. Zur Zeit absolviert sie im Rahmen des Praxissemesters ein Praktikum in der Marketingabteilung der Firma SciCan Ltd. in Toronto, Kanada.

Interne Risiken durch Mitarbeiter

Neben den Gefahren von außen drohen auch Sicherheitslücken im Unternehmen selbst. Viele Mobilgeräte werden heute nicht mehr nur geschäftlich, sondern auch privat genutzt. Da die Mitarbeiter meist verschiedene Modelle verwenden, nutzen sie unterschiedliche Anbieter und Betriebssysteme. Das ist eine Herausforderung für die firmeninterne Sicherheitsstrategie: Sie muss all diese verschiedenen Plattformen in das Sicherheitskonzept einbinden. Zwar definieren viele Unternehmen genaue Richtlinien, worauf Angestellte achten sollen, doch nicht alle Mitarbeiter setzen diese tatsächlich um. Meist steckt dahinter keine böse Absicht, doch manchmal werden die Mobiltelefone gezielt manipuliert. Nicht zuletzt gehen Smartphones auch verloren oder werden gestohlen.

Keine Kosten und Mühen scheuen

Natürlich ist ein umfassender und individuell auf das Unternehmen zugeschnittener IT-Schutz mit Kosten verbunden – ein erfolgreicher Angriff aber unter Umständen auch. „Prävention ist günstiger als reaktive Maßnahmen nach einer Attacke“, sagt der Pressesprecher des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnologie, Matthias Gärtner. Neben finanziellen Einbußen können Angriffe durch Hacker auch zu Imageschäden und Vertrauensverlust bei den Kunden führen.

Kein Zutritt für Unbefugte

„Digitale Attacken richten sich nicht ausschließlich gegen große Konzerne. Mittelständische Unternehmen sind oft lohnendere Ziele“, sagt Gärtner. Denn diese besäßen in der Regel keine eigene IT-Abteilung, die ihr Wissen regelmäßig auf den aktuellsten Stand bringt. Auch gelangen Hacker hier einfacher ins Firmennetzwerk. „Als Handwerker getarnt, können sie sich ungehindert in den Firmenräumen bewegen. Kleineren Unternehmen wäre deshalb bereits mit einer simplen Eingangskontrolle geholfen“, erklärt der Experte für „Neue Medien in der Wirtschaft“, Markus Ermert. Er ist wissenschaftlicher Referent und unter anderem zuständig für das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG).

Umgang mit Apps

Man sollte nur Apps aus sicheren und bekannten Quellen nutzen. Vor dem Installieren sollte man sich überlegen, ob die Applikation unbedingt nötig ist. Im Idealfall bestätigen unabhängige Testberichte aus dem Internet oder Zertifikate die Vertrauenswürdigkeit der kleinen Zusatzprogramme.

Zugriffskontrolle

Unerlässlich ist ein funktionierender Zugriffschutz in Form einer PIN oder eines Passwortes. Am besten vergibt man je eine PIN für die SIM-Karte, das Gerät selbst und die Synchronisierung. Je länger und kryptischer ein Passwort, desto besser. Sonderzeichen, Zahlen und eine Kombination aus Groß- und Kleinschreibung machen das Passwort noch sicherer. Bluetooth und WLAN sollten nur bei Bedarf eingeschaltet werden.

Datenverschlüsselung

Bei einigen Geräten lässt sich eine umfassende Verschlüsselung aller Nutzerdaten aktivieren. Bei Handys, die keine Datenverschlüsselung unterstützen, kann auf zusätzliche Software-Lösungen zurückgegriffen werden.

Schutz vor mobilen Viren

Zur verlässlichen Abwehr vor Viren und Trojanern sollten unbedingt eine Firewall und ein Anti-Virenprogramm installiert sein. Diese werden von den bekannten Herstellern für PC- Schutzsoftware wie Avira oder McAfee auch für Multimedia-Handys angeboten. Sie müssen aber, wie das Betriebssystem und die Software des Smartphones, mit regelmäßigen Updates auf den aktuellsten Stand gebracht werden, um neu auftretende Sicherheitslücken zu schließen.

Datenlöschung bei verlorenen oder gestohlenen Smartphones

Der Verlust eines Handys muss dem Betrieb unverzüglich gemeldet werden. Nur so können gespeicherte Daten über eine Synchronisierung mit dem Server oder vom Administrator aus der Ferne gelöscht werden. Dies funktioniert jedoch nur, wenn ausreichend Akku vorhanden, das Roaming aktiviert und das Gerät empfangsbereit ist. Muss ein Smartphone ersetzt werden, ist das Einspielen alter Daten mit speziellen Backup-Services kein Problem.

Sicherheitsbewusstsein schärfen

Allein auf Softwarelösungen zu setzen, wäre aber fatal, betont Ermert. Genauso wichtig sei es, die Angestellten in regelmäßigen Abständen im sicheren Umgang mit mobilen Endgeräten zu schulen. Aktuell tun das lediglich zwei Drittel der Unternehmen, zeigt eine Umfrage des NEG. „Unsere Studie hat auch gezeigt, dass knapp die Hälfte der Firmen jedem Arbeitnehmer Administratorenrechte gewährt. Damit macht man Sicherheitslücken in der Größe von Scheunentoren auf“, kritisiert der IT-Experte. Besser sei es, Nutzerprofile zu erstellen und den verschiedenen Benutzergruppen nur die für ihre Tätigkeit unerlässlichen Zugriffsrechte einzuräumen.

Ein Modell für alle

Mitarbeiter, die ein mobiles Endgerät benötigen, sollten alle mit den gleichen Smartphones ausgestattet werden. Dadurch muss die Sicherheitsstrategie nur auf einen Gerätetyp ausgerichtet werden. Idealerweise wird die dienstliche und private Nutzung von Smartphones strikt getrennt. Zudem sollte man das Smartphone — wie Schlüssel oder Geldbörse — immer bei sich tragen und niemals ausleihen.

In Zukunft neue Softwarelösungen

Der Einsatz von Smartphones birgt gewisse Sicherheitsrisiken, verleiht aber auch kleineren Unternehmen Flexibilität und Mobilität. Laut Gärtner ist zu erwarten, dass vorhandene Sicherheitslösungen in naher Zukunft weiter ausreifen. Neue Software werde es ermöglichen, dass Mobiltelefone sowohl geschäftlich als auch privat verwendet werden könnten. Bis dahin sollten Unternehmen verstärkt darauf achten, dass ihre Sicherheitsrichtlinien von allen Mitarbeitern konsequent umgesetzt werden. Denn selbst die besten technischen Schutzmaßnahmen greifen nur, wenn auch die gesamte Belegschaft sicherheitsbewusst handelt.

Weiterführende Informationen gibt es hier:

Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnologie (BSI): Mobile Endgeräte und mobile Applikationen: Sicherheitsgefährdungen und Schutzmaßnahmen (Broschüre)

BMWi/NEG-Verbundprojekt „Sichere E-Geschäftsprozesse in KMU und Handwerk“

Studie des BMWi/NEG Verbundprojekts: Sichere Geschäftsprozesse in KMU und Handwerk

Über unsere Gastautorin

Jessica Vanessa Olbrich studiert Informationsmanagement und Unternehmenskommunikation an der Hochschule Neu-Ulm. Ihr Steckenpferd ist der Journalismus. Seit April 2005 ist sie als freie Mitarbeiterin der Donau-Zeitung, einer Heimatausgabe der Augsburger Allgemeinen tätig. Derzeit absolviert sie ihr Praxissemester im Marketing der Stadtwerke Ulm/Neu-Ulm, wo sie Messeauftritte organisiert, Pressemitteilungen schreibt oder elektrobetriebene Fahrzeuge testet.

Ähnlich wie bei dem Speicherdienst Dropbox können sich Nutzer ein kleines Programm auf ihren Desktop laden: Google Drive Sync. Ist das Tool installiert, kann man es wie einen normalen Ordner mit Bildern und Dokumenten befüllen. Diese Daten werden automatisch an den eigenen Online-Speicher von Google Drive weitergeleitet und gesichert. So hat man überall Zugriff auf Texte, Fotos oder Präsentationen.

Soweit so bekannt, denn Ähnliches bieten auch andere Anbieter wie Microsofts SkyDrive oder Wuala. Das Neue an Googles Variante des Onlinespeichers ist, dass sie die Dienste von Google-Docs mit einbezieht. Das bedeutet, dass man nicht nur Tabellen oder Präsentationen speichern kann, sondern es lassen sich auch neue Inhalte innerhalb von Google Drive erstellen. Dabei werden jegliche Änderungen “in Echtzeit angezeigt” (Google). Alle Dateien können mit anderen geteilt und gemeinsam bearbeitet werden. Auch andere Dienste wie Google+ werden eingebunden.

Laut der offiziellen Webseite von Google Drive soll der Dienst demnächst für PC, Mac , iPhone, iPad und Android-Geräte zur Verfügung stehen. Die ersten fünf Gigabyte bietet Google kostenlos an. Wer mehr Speicherplatz braucht, kann diesen gegen eine monatliche Gebühr mieten.

Der Preis einer Anzeige wird bei Facebook in einem Bieterverfahren festgelegt. Jeder, der eine Werbanzeige veröffentlichen will, gibt einen Preis an, wieviel diese Anzeige pro Klick (CPC) kosten darf. Wird eine Anzeige 1.000 Mal in verschiedenen Profilen geschaltet, aber nur zwei Mal geklickt, zahlt man nur den Preis für diese zwei Klicks. Eine andere Variante ist, dass man nur dafür zahlt, dass die Werbung auf den Profilseiten angezeigt wird. Wie oft die Anzeige geklickt wird spielt dabei keine Rolle. Es wird im Vorfeld festgelegt, wieviel man für 1000 Anzeigenschaltungen zahlen möchte (CPM).

Während in Großbritannien, Frankreich und den USA der CPM im Vergleich zum letzten Quartal um bis zu 15 Prozent gestiegen ist, müssen deutsche Werbetreibende rund 11 Prozent weniger zahlen als im November 2011. Auch die Kosten pro Klick (CPC) sind in den vergangenen Monaten weltweit gestiegen, rund 25 Prozent im Durchschnitt. In den USA zahlen Unternehmen rund 20 Prozent mehr für jeden Klick der Facebook-User als noch im letzten Quartal. Blickt man auf die Entwicklung seit Anfang 2011, so ist die Preissteigerung noch größer: 34 Prozent mehr zahlt man heute für eine Facebook-Anzeige auf dem amerikanischen Markt. In Deutschland entwickelte sich CPC aber gegen den Trend und ist billiger geworden.

Insgesamt wird der Konkurrenzkampf auf der Werbeplattform Facebook härter: Es gibt immer mehr Unternehmen, die um die Aufmerksamkeit der User buhlen, aber die Klickraten sinken.

Die Auswertung erfolgte auf Basis von 268 Milliarden Impressionen, die im vergangenen Jahr und im ersten Quartal des Jahres 2012 in den USA, Kanda, Frankreich, UK und Deutschland ausgeliefert wurden.

Die Studie im Überblick: Global Facebook Advertising Report Q1 2012

Quellen: TBG Digital, ibusiness

Das White Paper ist in drei Hauptpunkte unterteilt:

1. „Get started“ – Wie funktioniert Twitter? Wie ist ein Tweet aufgebaut? Was muss ich in meinem Profil beachten? Und wie erwecke ich meinen Account zum Leben?

2. „Engage your audience“ –  Wie kann ich Kunden auf Twitter ansprechen und mit ihnen kommunizieren?

3. „Amplify your impact“ – Wie kann ich mit Twitter Reichweite aufbauen?

Das 22-seitige Whitepaper ist ein guter Einstieg für alle, die sich noch gar nicht oder erst seit Kurzem mit Twitter beschäftigen. Es liefert einen kompakten Überblick über die verschiedenen Features und Besonderheiten des Dienstes. So sollen Berührungsängste abgebaut werden.

Unter folgendem Link kann man sich das Dokument, nach einer kurzen Registrierung, kostenlos herunterladen: Twitter for Small Business.

Ähnliche White Paper und sogenannte Product Guides gab es bisher auch schon bei Facebook. So hat Facebook zuletzt einen Product Guide zur neuen Timeline veröffentlicht.

Junge und trendbewusste Zielgruppen erreichen

„Durch Social Media können wir die Zielgruppe erreichen, die wenig Zeitung liest“, sagt Bernd Deuter, Marketingverantwortlicher des Modeunternehmens Reischmann in Ravensburg. Die meisten Nutzer sozialer Netzwerke seien zwischen 14 und 40 Jahre alt. Genau diese Altersgruppen lasse sich über Printmedien kaum erreichen. Wer dann auf Facebook noch den richtigen Ton trifft, kann bei der junge Zielgruppe punkten: Dialog mit den Nutzern, ein dynamischer Auftritt und ein lebendiges Profil, sind Voraussetzung für eine erfolgreiche Social Media-Seite.

Eine weitere Stärke von sozialen Netzwerken liegt darin, dass sie Menschen langfristig an eine Marke oder ein Produkt binden können. „Sicher kaufen sich die wenigsten 14- bis 20- Jährigen einen BMW oder MINI“, sagt Swen Schulmeyer. Er ist verantwortlich für das Marketing von Autohaus Reisacher in Memmingen. „Aber durch die frühzeitige Verbindung über Facebook werden sie sich beim nächsten Fahrzeugkauf bestimmt an uns erinnern und ihre BMW und MINI Affinität liegt dann deutlich höher.“ So können Soziale Netzwerke zukünftige Kundenbeziehungen schaffen und beeinflussen. Denn ein Unternehmen, das sich bei Facebook ansprechend und zuverlässig zeigt, wird bei einer Kaufentscheidung eher gewählt, als eine vollkommen unbekannte Firma.

Mundpropaganda 2.0

Durch das Teilen von Inhalten werden nicht nur die Freunde eines Unternehmens angesprochen. Jeder, der bei einem Beitrag auf den „gefällt mir“-Button klickt, macht automatisch seine Freunde auf diese Nachricht aufmerksam. „Durch Facebook können wir innerhalb kürzester Zeit tausende Kontakte erreichen“, sagt Schulmeyer. Das zeigt ein kleines Rechenbeispiel: Jeder deutsche Facebook Nutzer hat im Durchschnitt 75 Freunde. Hat ein Unternehmensprofil 2000 Fans und jeder teilt einen Beitrag, können bis zu 150.000 Nutzer erreicht werden.

In Sozialen Netzwerken erreichen Unternehmen eine bunte Mischung aus Interessenten und bestehenden Kunden. Diese sind wichtige Botschafter. Denn es gibt keine bessere Werbung als einen Kunden, der einem Freund ein Unternehmen empfiehlt, der es wiederum einem Kollegen empfiehlt, der es wiederum… Mundpropaganda ist keine Erfindung des Web 2.0. Doch deren Bedeutung ist durch die enge Vernetzung im Social Web gewachsen. Die meisten Menschen treten im virtuellen Leben jeden Tag mit mehr Menschen in Kontakt als im realen Alltag. Außerdem werden Informationen, die im Internet gesammelt wurden auch außerhalb des digitalen Netzes weitererzählt. Die Nutzer sind eine Schnittstelle zwischen online- und realer Welt. Sie tragen Informationen nach „draußen“ und zu denjenigen, die soziale Netzwerke nicht nutzen: Eltern, Großeltern, Bekannte. So bleibt die Mundpropaganda nicht digital, sondern zieht auch in der analogen Welt Kreise.

Messbarkeit ist kaum gegeben

Diese positiven Effekte sollen auch in Zahlen sichtbar werden. Wer sich zu Beginn seiner Social Media Aktivitäten Ziele gesetzt hat, kann diese mit Monitoringsoftware messen. Die Software wertet ein Profil aus und verrät zum Beispiel, wie viele Kommentare die eigenen Beiträge bekommen haben (Zielgruppenengagement), wie oft eine Marke in sozialen Netzwerken erwähnt wurde (Share of Voice) und wie viele Diskussionen von Fans eines Unternehmens eröffnet wurden (Markenfan Effekt). Hinzu kommt, dass ein Unternehmen bestimmten Statistiken entnehmen kann, wer sein Profil besucht. Die Zahlen werden von Facebook erstellt und sind für den Administrator eines Profils einsehbar. Die Statistiken verraten, wie viele Besucher ein Profil in einer Woche hat, welches Geschlecht sie haben und wie alt sie sind. Auch wie viele Klicks ein Betrag bekommen hat, kann man so herausfinden. Somit kann ein Unternehmen zumindest kontrollieren, ob es die gewünschte Zielgruppe via Facebook erreicht und ob die Beiträge überhaupt interessieren

Dennoch: „Eigentlich ist der Erfolg eines Social Media Auftritts aber kaum messbar“, sagt Peter Reiser. Er ist Mitglied im Marketing Club Ulm. „Bei Facebook ist, durch die Statistiken, wenigstens eine indirekte Messbarkeit gegeben. Twitter bietet nicht einmal diese Option.“ Für den Handel gebe es aber eine einfache Möglichkeit zu kontrollieren, ob die geteilten Informationen ihre Leser zum Kaufen anregten. „Durch das Einstellen von Gutscheincodes kann überprüft werden, wie viele Käufe aus einem Beitrag tatsächlich generiert werden können“, sagt Reiser. Ein Unternehmen veröffentlicht auf seinem Facebook Profil einen Gutscheincode, den nur diejenigen sehen können, die Fan der Unternehmensseite sind. Bei einer Onlinebestellung oder beim Einkauf im Laden muss der Kunde diesen Code nennen, um einen Rabatt zu bekommen. Ein geringer Aufwand bei guter Messbarkeit.

Ist es also in Anbetracht der oft fehlenden Messbarkeit sinnvoll, Social Media als Marketingkanal zu wählen? Ein Medium, dessen Erfolg nicht nachvollziehbar ist, lässt sich schwer einschätzen. Auf der anderen Seite können dank Facebook, Twitter & Co. mit einem geringen Werbebudget viele Menschen erreicht werden. Wichtig ist daher, herauszufinden welches Netzwerk welche Effekte erzielen kann. Facebook eignet sich beispielsweise gut zur Kontaktpflege, weniger um direkte Umsatzsteigerungen zu erzielen. „Durch soziale Netzwerke betreiben wir Imagewerbung“, sagt Schulmeyer. „Wir bringen uns in das Gedächtnis unserer Kunden und derer, die es vielleicht einmal sein werden.“

Über unsere Autorin

Katharina Maier studiert im 4. Semester Informationsmanagement und Unternehmenskommunikation an der Hochschule Neu-Ulm. Derzeit verbringt sie im Rahmen ihres Praxissemesters ein Semester bei der Siemens AG in der Unternehmenskommunikation.

Bild:  Mella / photocase.com

BusinessVALUE berichtet aus verschiedenen Bereichen, wie Social Media, Software & IT oder Strategie & Management. Doch nicht für jeden sind alle Themen gleich spannend. Deswegen können unserere Followern auf Google+ die Informationen filtern, so dass sie nur die Nachrichten in ihren News-Feed bekommen, die sie wirklich brauchen.

Das funktioniert ganz einfach in drei Schritten:

• Nehmen Sie uns in Ihre Circles auf: BusinessVALUE24 bei Google+
• Teilen Sie uns anschließend mit, für welche unserer Themengebiete Sie sich interessieren.
• Wir verschieben Sie in die für Sie passenden Themen-Circles.

Sie können aus folgenden Themengebieten wählen:

• Social Media & Crowdsourcing
• Mobile- & E-Commerce
• Strategie & Management
• Software & IT
• Trends & Innovations
• Automotive

So informieren wir unsere Follower nur noch über die News, die Sie wirklich lesen möchten und ihr Stream bleibt frei von Informationen, die sie gar nicht interessieren.