BusinessVALUE24: Was macht gerade Hidden Champions so attraktiv als Arbeitgeber?
Janusch: Es sind international führende Unternehmen, die gleichzeitig die Vorteile eines Mittelständlers bieten, beispielsweise flache Hierarchien, direkte Reportingwege, familiäre Arbeitsatmosphäre. Diese Firmen sind mit ihren Produkten Marktführer, sie sind hoch innovativ und investieren unabhängig vom Konjunkturzyklus in ihre Mitarbeiter. Die meisten sind außerdem international ausgerichtet und bieten Karrieremöglichkeiten im Ausland. Außerdem sind die Unternehmensstrukturen viel flexibler. Man kommt schneller nach oben als in einem Großkonzern, bei dem die Karrierepfade oft vorgezeichnet sind.

BusinessVALUE24: Warum ist es für Jobsuchende schwierig, einen passenden Mittelständler zu finden?
Janusch: Gute Bewerber möchten zu einem erfolgreichen Unternehmen. Bei Großkonzernen lässt sich das relativ gut beurteilen, im Mittelstand ist es dagegen schwierig, weil es so viele Unternehmen gibt, die weder in den Medien präsent sind noch Produkte für Endverbraucher herstellen. Vor allem den Berufseinsteigern und Branchenfremden fällt es schwer, zu beurteilen, wie gut oder schlecht ein mittelständisches Unternehmen in Wirklichkeit ist. Dabei ist das Interesse am Mittelstand als Arbeitgeber sehr hoch. Laut aktuellen Umfragen sind rund 65 Prozent der Arbeitnehmer daran interessiert, in einem mittelständischen Unternehmen zu arbeiten. Deutschland ist das Land mit den meisten Hidden Champions, doch die Bewerber hatten bisher keinen Zugang zu diesen Firmen.

Yourfirm.de bringt Hidden Champions und qualifizierte Fachkräfte zusammen.

BusinessVALUE24: Sie wollen mit YourFirm.de diesen Zugang herstellen?
Janusch: Ja. In Deutschland gibt es etwa drei Millionen Unternehmen und jeder von uns kennt davon im Durchschnitt 100 bis 200 – meist aus den Medien oder seiner direkten Umgebung. Dann hört es aber auch auf. Wir wollen in die „Black-Box“ des deutschen Mittelstands ein wenig Licht bringen und zeigen, welche Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen führend und spannend für eine Karriere sind.

BusinessVALUE24: Warum schaffen die Hidden Champions das nicht selbst?
Janusch: Viele sind es gewohnt, in der eigenen Region zu rekrutieren, und die klassischen Wege zu gehen, etwa Ausschreibungen in der regionalen Zeitung oder Engagement an der nächstgelegenen Universität. Das hat bisher auch ganz gut funktioniert. Aber gerade bei den Hidden Champions, die aufgrund ihres Erfolgs stark wachsen, reicht dieser Weg bei dem immer stärker werdenden Fachkräftemangel nicht mehr aus. Neben der Kundenorientierung und dem Kundenmarketing ist heutzutage auch das Employer Branding – also eine starke Marke als Arbeitgeber aufzubauen – eine Voraussetzung für den nachhaltigen Unternehmenserfolg. Wir helfen mittelständischen Firmen über innovative Unternehmensprofile, Firmeninterviews und Social Media ihre Arbeitgebermarke an Bewerber zu kommunizieren.

BusinessVALUE24: Vielen Dank für das Interview.

Bis jetzt war die Umstellung auf die neue Ansicht freiwillig, doch in den kommenden Wochen werden alle Nutzerprofile an das neue Design angepasst. Dies war eigentlich von Beginn an absehbar, da Facebook nicht zwei verschiedene Technologien (das alte und das neue Profil) nebeneinander pflegen will. Dennoch kommt dieser Schritt für viele Facebook-Nutzer sehr überraschend und einige reagieren mit Ablehnung gegenüber dem neuen Aussehen. Ähnliche Proteste hatte es zuvor schon bei anderen Anpassungen gegeben.

Viele Nutzer, Daten- und Verbraucherschützer kritisieren vor allem, dass mit der neuen Chronik auch alte Beiträge wieder leichter zugänglich seien und man einen Einblick in den kompletten „Lebenslauf“ einer Person auf Facebook bekommt. Die Chronik startet mit dem Geburtsdatum des Nutzers („Geburt“) und verläuft bis zum aktuellen Datum („Jetzt“). Das gesamte Leben eines Nutzers lässt sich so an seinen Facebook-Posts ablesen und auch weitere Lebensereignisse, die „vor Facebook“ stattfanden, lassen sich hinzufügen. Kritiker sehen in der Chronik einen weiteren Schritt zum „gläsernen Menschen“.

Facebook sieht das gelassener. Das Unternehmen gibt jedem Nutzer sieben Tage Zeit, um sich mit der neuen Ansicht vertraut zu machen und Beiträge aus der Timeline zu entfernen, bevor diese für andere Nutzer einsehbar wird. Außerdem behalten die älteren Beiträge die Freigaben, die sie von Beginn an hatten, denn an den Privatsphäre-Einstellungen werde sich nichts ändern, so Facebook. Das bedeutet für die Nutzer: Was ursprünglich nur für Freunde veröffentlicht wurde, wird auch weiterhin nur für Freunde sichtbar sein. Trotzdem haben viele User Bedenken, dass sie sich in der neuen Ansicht nicht mehr zurecht finden und sich die Privatsphäre-Einstellungen durch die Umstellung ändern.

Wir haben hier für Sie einige Links zum Thema Timeline gesammelt, die Ihnen die Angst vor der neuen Chronik nehmen sollen. Auf diesen Seiten können Sie sich über das neue Profil informieren und nachlesen, was Sie bei der Umstellung auf die Timeline beachten müssen:

Facebooks eigene Seite, auf der man sich über die Timeline informieren kann: Introducing Timeline

Thomas Hutter gibt eine Übersicht über die Funktionen und Einstellungen der neuen Chronik: Facebook: Funktionen und Einstellungen der Facebook Timeline (Chronik)

Außerdem hat er in seinem Blog einen schönen Artikel verfasst, in dem es um einige Mythen geht, die im Zusammenhang mit der Timeline im Netz kursieren: Facebook: Die Timeline / Chronik kommt für alle! Bitte keine Panik – ein paar wichtige Infos!

Einen umfassenden Ratgeber zum Thema neue Facebook Chronik bietet Klicksafe.eu: Info zur Facebook Chronik. Leitfaden zum Schutz der Privatsphäre in Sozialen Netzwerken – facebook

Schöner Artikel von t3n zum Thema Timeline und Privatsphäre-Einstellungen: Facebook Chronik: So schützt du deine Privatsphäre

Allfacebook.de hat bereits im September letzten Jahres einen Beitrag verfasst, in dem die Timeline ausführlich vorgestellt wird: Tour & Bildergalerie: Facebook Timeline / Zeittafel (das neue Facebook Profil)

Außerdem gibt es in diesem Beitrag eine gute Übersicht über viele Beiträge, die allfacebook.de zum Thema Timeline veröffentlicht hat: Facebook macht die Chronik / Timeline für alle zur Pflicht

Auch im Blog von LimeSoda haben wir eine schöne Anleitung gefunden, welche Einstellungen für die neue Timeline beachtet werden müssen: Facebook Timeline – Die komplette Anleitung in Bildern

Und last but not least gibt es hier noch ein kleines Video, in dem die neue Timeline von Facebook erklärt wird: See how the new Timeline works

Bionik verbindet Biologie und Technik. „Die Natur, die sich in vielen Jahrmilliarden entwickelt und in verschiedenen Prozessen optimiert hat, wird dabei als Vorbild für verschiedene technologische Verfahren und Produkte genommen“, erklärt Innovationsberater Hermann Raatgering.

Der Künstler und Erfinder Leonardo da Vinci hat viele seiner Ideen durch Beobachtungen in der Natur gewonnen.

Ansätze, den „Bauplan der Natur“ zu betrachten und daraus Erkenntnisse für technische Entwicklungen zu gewinnen, gibt es schon länger. Der erste bekannte Erfinder, der mit dieser Methode revolutionäre Erfindungen und Ideen hervorbrachte, war Leonardo da Vinci (1452-1519). Das italienische Universalgenie hat schon im 16. Jahrhundert Skizzen von Flugmaschinen und Fallschirmen gezeichnet – inspiriert hatten ihn Vögel, die er beim Flug beobachtet hatte.

Die Natur als Vorbild

Auch der Luftfahrtpionier Otto Lilienthal schaute bei den Tieren genauer hin, etwa bei Störchen: „Lilienthal hat vor 150 Jahren den Flug der Vögel genau studiert, ihre Flügel untersucht und sich gefragt, wie er das technisch umsetzen kann“, sagt Raatgering. „Daraus hat er Grundlagen erarbeitet, die heute noch für die Gestaltung von Flugzeugen gültig sind.“

Seit den 1960er Jahren entwickelt sich die bionische Forschung gezielt weiter. Hier tauchte auch der Begriff „bionics“ das erste Mal während eine Symposiums in Amerika auf. Seit 1993 gibt es auch in Deutschland eine genaue Definition dessen, was unter Bionik zu verstehen ist. Festgelegt hat sie der Verein Deutscher Ingenieure (VDI). Demnach ist Bionik „eine wissenschaftliche Disziplin, die sich mit der technischen Umsetzung und Anwendung von Konstruktions-, Verfahrens- und Entwicklungsprinzipien biologischer Systeme befasst.“

Von der Natur inspirieren lassen: Die Wiederhaken der Klette waren Vorbild für den Klettverschluss. Foto: Jason Hollinger/Flickr

Mehr Energie aus Gülle

Für viele Prozesse kann die Natur als Inspirationsquelle dienen. Denn durch die natürliche Auslese der Evolution hat sie Lösungen geschaffen, die überlebensfähig sind und deshalb auch als Vorbild für technische Probleme der Menschen genutzt werden können. „Die erheblichen Erfahrungen der Natur können in neue oder verbesserte Technologien eingebracht werden, um am Ende Energie, Material, aber auch Zeit besonders in der Entwicklung zu sparen“, sagt Raatgering.

So habe zum Beispiel ein Unternehmen im Westmünsterland die sogenannte Fermentationstechnik revolutioniert. Dabei wird beispielsweise Gülle oder Mais in Biogas umgesetzt, das über Verbrennungsmotor betriebene Generatoren in die Strom umgewandelt wird. „Mit dem Nachbilden des natürlichen Fermentationsprozess im Kuhmagen, kann der Vorgang jetzt in einer kleinen Fermenteranlage um das Zehnfache im Vergleich zum Stand der Technik effizienter durchgeführt werden“, erklärt Raatgering.

Ein weiteres gelungenes Beispiel sei ein Unternehmen, das die natürliche Umwandlung der Urwälder in Kohle technisch in Form eines Bioreaktors nachahmt. Um aus abgestorbenen Pflanzenteilen unter hohem Druck Kohle zu pressen, brauchte die Natur mehrere Millionen Jahre. „Diese Firma setzt ein Verfahren um, das sich Hydro-Thermale Carbonisierung nennt“, erklärt Raatgering. „In wenigen Stunden werden so – unter Zugabe von bestimmten Stoffen – Grünschnittabfälle in Kohle umgewandelt.“

Wettbewerbsvorteile durch Bionik

Interessant sei Bionik für jede Branche, so der Innovationsberater für mittelständische Betriebe. Besonders könne der Maschinen- und Anlagenbau von BIONIK profitieren. Aber auch die Elektrotechnik suche ständig nach neuen Methoden zur Verbesserung der Prozessabläufe. „Es gibt an sich keine Ausnahme“, sagt Raatgering. „Bionik ist auch in der Verarbeitenden Industrie wie z. B. in der Holz- und in der Kunststoffverarbeitung sehr wichtig.“

Um Bionik für Produkte und Unternehmen nutzbar zu machen, seien allerdings speziell ausgebildete Fachkräfte notwendig. „Bionik ist im Grunde eine neue Philosophie in der Entwicklung und Konstruktion“, erklärt der Innovationsberater. Man könne Bionik nicht von der Stange kaufen. „Bei Bionik muss man den Prozess vom Grunde her analysieren und prüfen, was macht die Natur bei einer ähnlichen Aufgabenstellung? – und versuchen, diese ‘natürlichen’ Erkenntnisse mit der Technik zusammenzubringen.“ Bioniker müssten nicht nur die Abläufe in der Natur verstehen, um diese auf die Technik übertragen zu können. „Es kommt für eine breite Anwendung darauf an, dass sie dieses Wissen auch mit Managementmethoden in die Firmen hineintragen können.“ Dazu brauche es einen neuen Denkansatz in der Entwicklung, wozu wesentlich auch der neue Studiengang beitragen soll. Deshalb hat Raatgering von der Wirtschaftsförderungsgesellschaft für den Kreis Borken mbH (WFG) den Studiengang Bionik an der Fachhochschule in Bocholt mit initiiert. Es ist der zweite Studiengang dieser Art in Deutschland.

„Bionik ist eine Schlüsseltechnologie und wir sind der Ansicht, dass sie für eine bedeutsame Zahl von Unternehmen interessant sein könnte“, sagt der Geschäftsführer des WFG, Dr. Heiner Kleinschneider. „Deswegen wollen wir Hilfestellungen geben, um Bionik im Mittelstand zur Anwendung zu bringen. Daraus ergeben sich große Wettbewerbsvorteile.

Gegenwärtig lassen sich allerdings erste Ansätze eines Umdenkens in Entwicklerkreisen erkennen. Die oftmals äußerst umständliche Portierung von Android auf Apples iOS und umgekehrt ist als Nachteil der nativen App-Entwicklung offensichtlich. Wer beispielsweise eine iPad App programmiert, wird diese in der Regel nur mit großer Mühe für Android-Geräte anwendbar machen können; native iOS-Apps müssen prinzipiell nahezu vollständig neu geschrieben werden, sollen sie auf anderen Plattformen funktionsfähig sein. Web-Applikationen hingegen sind mit Hilfe entsprechender Tools relativ unkompliziert auf die Android-Plattform zu portieren und ohnehin immer über den Webbrowser aufrufbar.

Der hervorstechende Vorteil von Web-Apps ist demgemäß die plattformunabhängige Funktionsfähigkeit über einen beliebigen Browser. Native Apps laufen zwar meist stabiler, schneller und sind benutzerfreundlicher, sind im Gegensatz zu Browser-basierten Programmen allerdings nur auf dem jeweiligen System anwendbar. Gerade in Hinblick auf Apples Umgang mit unliebsamen Apps, die eigene Geschäftsmodelle gefährden würden, ist diese Unabhängigkeit ein nicht unwesentlicher Vorteil. Wer die strikten Richtlinien etwa von iOS umgehen will, kann als Alternative zu nativen Apps auf Web-Applikation umsteigen. Prominentes und aktuelles Beispiel für ein solches Vorgehen ist Amazons CloudReader. Apples iOS-Richtlinien schreiben für native Apps vor, dass digitale Medien auch über eine Schnittstelle von Apple vertrieben werden müssen, wobei allerdings 30% Provision abzugeben ist. Als Reaktion entwickelte Amazon seine App zum Lesen von E-Books einfach für Webbrowser.

Wenn die App-Erstellung mit HTML5 und CSS3 auf gleichem Niveau realisierbar ist, wird laut Experten zukünftig vermehrt auf Web-Apps gesetzt und native Programme nur noch dann entwickelt, falls unbedingt nötig. Die neuesten Erweiterung von HTML5 lassen die vorher bestehenden Vorteile nativer Apps weiter schwinden. Kostenersparnisse im Development und die Vermeidung von Provisionen des Apple App Store und Android Market zeichnen sich als prägnante Vorteile ab.

Allerdings ist genauso wenig damit zu rechnen, dass es in naher Zukunft keine nativen Android-, iPad- und iPhone Apps mehr geben wird. Denn Stabilität und Leistungsumfang nativer Apps reichen immer noch über HTML5-Lösungen hinaus. Als Progammierer sieht man sich dadurch mit einer echten Alternative zu komplizierten Portierungen und andauernden Provisionszahlungen konfrontiert.

Die großen Unternehmen machen es vor: Firmen wie Tchibo, Fiat oder McDonalds haben Crowdsourcing schon längst für sich entdeckt. Sie nutzen ihre Fangemeinde aus sozialen Netzwerken, ihren eigenen Webseiten und Blogs, um neue Produktideen oder Meinungen direkt vom Verbraucher zu erhalten. Doch auch kleinere und mittelständische Unternehmen, die vielleicht nur eine kleine Fangemeinde bei Facebook & Co. haben, können sich das Crowdsourcing-Prinzip zunutze machen. Eine Möglichkeit dazu bieten Crowdsourcing-Plattformen. Diese Anbieter stellen anderen Unternehmen sogenannte Clickworker zur Verfügung, die die Fangemeinde der Großunternehmen ersetzen sollen. Die Clickworker sind Internetnutzer, die nach dem Crowdsourcing-Prinzip Aufgaben und Projekte für Unternehmen übernehmen. Dafür erhalten sie ein Honorar.

So hat beispielsweise der Crowdsourcing-Anbieter clickworker.com ein Netzwerk von weltweit über 160.000 solcher Internetnutzer. Die Clickworker können je nach Anforderung in unterschiedliche Zielgruppen eingeteilt werden, etwa nach Wohnsitz, Alter, Geschlecht, Interessensgebiete oder Fachkenntnisse. Das eignet sich besonders für Umfragen. Die Einsatzmöglichkeiten von Clickworkern sind vielfältig: Mit ihren Ideen helfen sie, Produkte zu verbessern und zu entwickeln. Sie geben aber auch ihre Meinungen zu bekannten oder vorher getesteten Produkten und Serviceleistungen ab oder beantworten Fragen zu ihrem Nutzer- oder Marktverhalten.

Zur einfachen und unkomplizierten Durchführung solcher Crowdsourcing-Kampagnen sollten alle Informationen und Ideen, die man von der Crowd erhalten möchte, in Form von konkreten Fragen formuliert werden. Bei Anbietern wie SurveyMonkey können kostenlose Online-Fragebögen mit den gewünschten Fragen erstellt und über einen Link an den Crowdsourcing-Anbieter weitergeleitet werden. Der Fragebogen wird dann der gesamten Crowd – oder der vorher definierten Zielgruppe – zur Beantwortung bereitgestellt. Alternativ bieten einige Crowdsourcing-Plattformen ihren Kunden an, den Fragebogen über ein firmeneigenes Tool zu erstellen.

Der Serviceumfang des gewählten Crowdsourcing-Anbieters sollte vorab in Erfahrung gebracht und ein Angebot zum Projekt eingeholt werden.

Über die Autorin:

Ines Maione ist Marketing Managerin und bei clickworker.com zuständig für PR- und Marketing.

Das Einkaufen ist immer und überall: Mobile Shopping

Das Handy als mobile Einkaufspassage: Beim Mobile Shopping kann man jederzeit und überall einkaufen. Einige Online-Marktplätze wie ebay oder Shopgate haben leicht zugängliche Einkaufsplattformen eingerichtet, die speziell auf die Bedürfnisse von Handy-Shoppern ausgelegt sind. Denn wer über sein Smartphone einkauft, will das gewünschte Produkt schnell finden und einfach bezahlen.

Eine Möglichkeit die Einkaufswelt zu erweitern sind sogenannte QR-Codes. Die schwarz-weißen Muster sind Vielen bereits von Plakaten oder Zeitschriften bekannt. Sie lenken das Gerät, das sie liest, direkt über einen Deep Link zur gewünschten Internetseite. Diese QR-Codes können informieren, werben oder direkt zu einem Produkt führen, das der Handy-User auf diese Weise bequem kauft. Vorreiter ist die Handelsgruppe Tesco, die in Südkorea eine Plakatshopping-Kampagne in U-Bahnhöfen gestartet hat. Die Supermarktkette hat ihren gesamten Warenbestand abfotografiert, auf Poster gedruckt und die einzelnen Produkte mit einem QR-Code versehen. Wer jetzt auf die U-Bahn wartete, konnte schnell seinen Einkauf erledigen. Dazu mussten die Nutzer nur das gewünschte Produkt auf den Plakaten suchen, den QR-Code mit dem Smartphone abscannen und schon wurden sie auf die richtige Seite im Tesco-Onlinshop geführt. Die Lebensmittel hat Tesco dann nach Hause geliefert. Auch andere Anbieter haben sich dieses Konzept zu Nutze gemacht, etwa die Naturkosmetik-Marke Aliqua von der Hamburger Drogeriemarktkette Budnikowsky.

Smartphones und Apps als Motor

Die rasante technische Entwicklung hat dem Mobile Commerce erst seine Möglichkeiten eröffnet. Wichtigste Schnittstelle zum Verbraucher sind zurzeit Smartphones, hochwertige Mobiltelefone, die in der Regel über einen berührungsempfindlichen Bildschirm gesteuert werden. Das erleichtert die Nutzung mobiler Internetanwendungen, Navigationsdienste oder Spiele. Den Durchbruch für dieses Marktsegment hat das iPhone von Apple gebracht, das Steve Jobs vor rund fünf Jahren der Öffentlichkeit präsentiert hat. Das iPhone ist wie ein Computer für die Hosentasche. Über spezielle Programme (Apps) können User unkompliziert auf Internetdienste zugreifen.

Im Jahr 2011 sind in Deutschland 11,8 Millionen Smartphones verkauft worden. Das entspricht einem Anstieg von 31 Prozent im Vergleich zum Vorjahr, meldet der Branchenverband Bitkom. Inzwischen sind 43 Prozent aller in Deutschland verkauften Handys Smartphones. In den EU5 (Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien) werden im Jahr 2015 voraussichtlich mehr als 90 Millionen Menschen das mobile Internet nutzen. In Deutschland wird aufgrund der wachsenden Beliebtheit von Smartphones ein M-Commerce-Boom erwartet. Das ergab eine Studie des Hamburger Marktforschungsunternehmen yStats.com. 2010 nutzten hier bereits mehr als 20 Prozent der Smartphone-Besitzer ihr Gerät regelmäßig, um sich über Produkte zu informieren. Auch Tablet-Computer wie das iPad werden immer häufiger verkauft und werden so wichtiger für den M-Commerce. Dabei handelt es sich um tragbare Geräte, die über einen berührungsempfindlichen Bildschirm gesteuert werden und über einen drahtlosen Internetzugang per WLAN oder das Mobilfunknetz verfügen. Im Jahr 2011 sind in Deutschland rund 2,1 Millionen Tablet Computer verkauft worden, rund 162 Prozent mehr als im Jahr davor, so Bitkom.

Mobiles Marketing

Doch Mobile Commerce geht über das Einkaufen mit dem Handy hinaus, er bietet einen heißen Draht zum Kunden. Das Smartphone verbindet die online- und die offline-Welt und erschafft völlig neue Möglichkeiten, wie Geschäftsinhaber direkt mit Verbrauchern in Kontakt treten können. Standortbezogene Dienste, sogenannte Location Based Services, stellen den Nutzern Informationen über ihre Umgebung zur Verfügung. Möglich ist das, weil Smartphones aufgrund einer eingebauten Ortungsfunktion in der Regel genau wissen, wo der Nutzer sich gerade befindet. So kann per Datenverbindung jede Applikation (App) jederzeit den eigenen Standort mitteilen. Einzelhändler können sich diese Funktion zunutze machen, um Kunden in das eigene Geschäft zu führen.

Ein Beispiel: Ein junger Mann geht durch die Fußgängerzone. Er ist bei Facebook Fan von Nike und ist bei Twitter ein „Follower“ der Sportfirma. Kurz gesagt: Er mag die Marke. Er hat sich in die örtliche Umgebung eingeloggt und erhält über seine App die Information, dass ganz in der Nähe der nächste Nike-Shop ist. Der Shopbetreiber vor Ort erfährt in der gleichen Sekunde, dass jemand kommt, der stöbern könnte. Der Nike-Laden hat nun die Möglichkeit, dem jungen Mann ein Hier-und-Jetzt-Sonderangebot direkt auf sein Handy zu schicken. In den USA zeigen mobile Internet-Dienste, wie Gowalla und Foursquare, wie wahrscheinlich ein solches Szenario in absehbarer Zukunft ist. Diese Art des M-Commerce geht weg vom klassischen Verständnis des mobilen Verkaufens. Die Erfolgsquote ist hier wesentlich höher als bei einer Mailing-Aktion und viel besser messbar.

Allerdings führt das mobile Marketing noch ein Nischendasein. Weniger als 10 Prozent der Online-Shopbetreiber setzen es ein, so das Ergebnis einer Studie des Forschungsprojektes „SimProgno“. Dies hänge damit zusammen, dass die Unsicherheit über den Return-on-Investment sehr hoch sei, so die Studie. Vielen Unternehmern fehlt es aber auch an Erfahrungen mit der neuen Technologie. Doch viele große Marken-Anbieter sind sich des Potenzials bewusst und planen mobiles Marketing verstärkt zu nutzen. Laut einer Studie der Airwide Solutions wollen 60 Prozent der Top-Marken in den USA in Zukunft spezielle Angebote per Handy verschicken, die Hälfte davon beabsichtigt digitale Gutscheine zu versenden. Weitere geplante Anreize seien digitale Kundenkarten, Geschenke und Vorzugsbedingungen.

Coupons: Altbewährtes im neuen Gewand

Mit Hilfe von Mobile Commerce lassen sich altbewährte Marketinginstrumente in ein neues Zeitalter überführen. Ein gutes Beispiel hierfür sind Coupons. Traditionell werden die Rabattgutscheine auf Papier gedruckt und als Beilage in Zeitungen verteilt. Wer das vergünstigte Produkt kaufen will, schneidet den Coupon aus, nimmt ihn mit in den Laden und löst ihn ein. Doch meist hat man im entscheidenden Moment den Papierzettel zuhause vergessen oder die Aktion ist schon abgelaufen. Bei digitalen Coupons können die Rabattgutscheine direkt auf dem Handy gespeichert und eingelöst werden. Plattformen wie Coupons in Motion des Bielefelder Unternehmens Innomos bringen digitale Rabatte aufs Smartphone. Der Vorteil für Ladenbesitzer: Sie müssen keinen Druckkosten zahlen, können flexibel reagieren und erhalten zusätzlich Daten über das Kaufverhalten ihrer Kunden. Außerdem erreichen sie eine junge und probierfreudige Klientel.

Der informierte Kunde

Über Smartphones können Kunden nicht nur in die Läden geführt werden: Apps wie woabi (steht für „woanders billiger“) oder barcoo erlauben es Kunden, sich in Echtzeit darüber zu informieren, was die Jeans woanders kostet oder wie andere Nutzer die Spülmaschine bewertet haben. Für die Unternehmen bedeutet das, dass sie über M-Commerce zwar schneller und direkter mit ihren Kunden in Kontakt kommen, ihre Kunden aber auch schneller eine Alternative finden können als je zuvor – sei es ein günstigerer Shop im Internet oder der direkte Wettbewerber in der Fußgängerzone. Mehr denn je sind Kreativität und Service gefragt.

Das Handy ist auf jeder Einkaufstour mit dabei. Foto: Ed Yourdon/Flickr

Mobiles Bezahlen – schnell und unkompliziert

Experten zufolge ist die Möglichkeit, unkompliziert mobil zu zahlen, ein Kernfaktor, wenn es um erfolgreichen Mobile Commerce geht. Seit 1997 Coca Cola in Helsinki die ersten Cola-Automaten aufstellte, bei denen man seine Limonade über SMS bezahlen konnte, richten sich alle Augen auf das Mobile Payment. Ein Durchbruch blieb bislang aus. Bis jetzt hat sich noch kein Anbieter mit seiner Methode durchsetzen können. Es gibt mittlerweile eine verwirrend hohe Anzahl von Anbietern und Arten des mobilen Bezahlens.

Neben den klassischen Methoden (Kreditkarte, Vorkasse, Bankeinzug) gibt es Bezahlmethoden, die gezielt darauf ausgerichtet sind, dass Rechnungen mit dem Handy beglichen werden können – sowohl online als auch offline. Paypal ist ein Vorreiter, wenn es um das Bezahlen von Ware geht, die man im Internet bestellt hat. Das mobile bezahlen will aber auch die Offline-Welt erobern. Über das mobile Portemonaie („mobile Wallet“) kann man beispielsweise an der Kasse mit dem Handy bezahlen. Möglich macht das kontaktlose Bezahlen die sogenannte Near Field Communication (NFC). Ist das Smartphone mit einem entsprechenden Chip und das Kassensystem mit einem Lesegerät ausgestattet, dann können sie über eine kurze Distanz miteinander kommunizieren und das Geld wird vom Handy in das Kassensystem übertragen. Bisher gibt es allerdings nur wenige Smartphones, die über einen NFC-Chip verfügen. Auch die Kassen in Supermärkten und Ladengeschäften verfügen noch nicht über die notwendige Technik.

Mobile Commerce im Ausland

Asiatische Märkte gelten als Vorreiter auf dem Gebiet des M-Commerce. In China wurde der Umsatz mit dem mobilen Internet zu mehr als 6 Prozent vom M-Commerce generiert. In Japan besuchten im Dezember 2010 bereits fast 10 Prozent der mobilen Internetnutzer Shoppingseiten mit ihren Handys. Das zeigt der Bericht Global Mobile and M-Commerce Trends 2011 des Hamburger Marktforschungsunternehmens yStats.com. In Großbritannien kauft zwar erst ein kleiner Teil der Bevölkerung über sein Handy ein, allerdings werde sich die M-Commerce-Umsatz in den nächsten drei Jahren mehr als verdoppeln, so die Prognose von yStats. In Frankreich nutzten rund 10 Prozent der Konsumenten im vergangenen Jahr M-Commerce. Auch wenn Nutzerzahlen und Umsatz von M-Commerce noch relativ gering sind, so sind die Prognosen vielversprechend.

Einfach anfangen

Es muss aber nicht gleich eine eigene App sein. Wer im Mobile Commerce Fuß fassen will, kann erst einmal die eigene Webseite für den mobilen Zugriff optimieren.

Die Plakatkampagne begleitete die Einführung des Onlineshops der Naturkosmetikmarke Aliqua, die zur Hamburger Drogeriekette Budnikowsky gehört. „Naturkosmetik ist ein Markt der Zukunft. In diesem Sinne wollten wir mit dem Launch des Shops etwas finden, das ihn genauso zukunftsträchtig begleitet“, sagt die Pressesprecherin von Budnikowsky, Wiebke Spannuth. Die Plakate sind im Design den echten Aliqua-Filialen nachempfunden und sind zunächst in zehn deutschen Städten „eröffnet“ worden. „Die Plakate hängen in der Nähe von U-Bahnstationen, die möglichst frequentiert sein sollen, aber auch so gestaltet sein müssen, dass man dort in Ruhe davor stehen kann. Da darf kein Gleis dazwischen sein“, sagt Spannuth.

Einmal scannen bitte

Neben jedem Produkt, das auf den Plakaten abgebildet ist, befindet sich ein sogenannter QR-Code. QR steht für Quick Response und bedeutet soviel wie „schnelle Antwort“. Hinter diesem Code steckt eine Webadresse, die von einem Smartphone ausgelesen werden kann. Dazu muss nur eine spezielle Software, ein sogenannter Barcode-Scanner, installiert werden. Diese kleinen Programme gibt es beispielsweise im App-Store oder im Android Market kostenlos. Der Vorteil an dieser Methode ist, dass man über den Link hinter dem QR-Code direkt zu dem gewünschten Produkt im Aliqua-Onlineshop geführt wird. Das erspart mühsames Tippen auf dem iPhone. Mit einem Klick kann der Kunde die Kosmetik-Produkte in den Warenkorb legen und bestellen. Die angeforderten Cremes und Parfums werden dann – wie bei anderen Onlineshops auch – nach Hause geliefert.

Aliqua Shopping-Wall in Hamburg. Foto: Boris Juhl

Gut kopiert

Das Konzept der Shopping-Wall hat die Hamburger Internetagentur Satzmedia entwickelt und umgesetzt. „Wir sind nicht die Erfinder der Plakatkampagne und wir sind auch nicht die Erfinder des QR-Codes“, sagt Geschäftsführer Markus Meyer-Westphal. „Das sind alles Mechanismen, die es schon gibt. Andere Vorreiter in der Welt haben das schon erfolgreich umgesetzt. Das berühmteste Beispiel ist das von Tesco in Südkorea. Das haben wir kopiert. Budnikowsky ist eines der ersten Unternehmen, die das flächendeckend genutzt haben.“

Die Verbindung zwischen Plakatwänden und Online-Shop ermöglicht ein sogenanntes Mobile Plugin. Das ist eine zusätzliche Software, die die Funktionalität des Onlineshops erweitert und die Kommunikation mit dem Mobiltelefon erlaubt. So können nicht nur Waren über das Smartphone bestellt werden, sondern auch Gutscheine, die dann ohne Probleme auch in den echten Aliqua-Filialen in Hamburg eingelöst werden können.

Mobile Commerce wird zum Alltag

Dieses mobile Plugin musste von Satzmedia allerdings erst einmal den Erfordernissen angepasst werden. Eine solche Software war bisher nur in einer unfertigen Version, dem sogenannten Beta-Status, erhältlich. „Jetzt standen wir vor der Herausforderung, dieses Modul trotzdem schon zu nutzen“, sagt Meyer-Westphal. „Wir mussten also – technisch gesehen – diesen Beta-Status einfach überwinden. Wir waren dann selbst Entwickler dieses mobilen Plugins.“ Besonders herausfordernd war es, die geeignete Bezahlmethode zu finden. „In Deutschland stecken die mobilen Bezahlfunktionen noch in den Kinderschuhen“, erklärt Meyer-Westphal. „Da kommt fast nur PayPal in Frage.“

Dass nur Menschen mit einem Smartphone die Plakatwände nutzen können, sieht Meyer-Westphal ganz entspannt. Denn der Onlineshop stehe jedem Computerbenutzer offen. Aber dass dem Mobile Commerce die Zukunft gehört, davon ist er überzeugt: „Mobile Commerce wird ein Alltagsphänomen, aber nicht für beliebige Produkte“, sagt Meyer-Westphal. „Online-Shopping war der Schritt von Der Laden hat zu, aber jetzt kann ich nachts kaufen und Mobile Commerce ist der konsequente nächste Schritt: Ich stehe nachts vor einem Schaufenster, der Laden hat zu, aber an dem Kleidungsstück im Schaufenster hängt ein QR-Code. Da brauche ich nur klicken und schon kann ich es kaufen. Da brauche ich keine Ladenöffnungszeiten mehr.“

Weitere Informationen: www.satzmedia.de, www.aliqua-naturkosmetik.de

Das Marktforschungsunternehmen Juniper Research schätzt den Markt für das sogenannte Mobile Payment schon für das Jahr 2015 auf 670 Milliarden Dollar (rund 530 Milliarden Euro). Im Prinzip ist diese Technik auch schon seit Jahren im Einsatz. Bisher wurden damit jedoch in erster Linie Klingeltöne, Videos und Lieder abgerechnet, die Nutzer heruntergeladen hatten. Die Abwicklung kann dann über klassische Zahlungsmittel, wie etwa die Kreditkarte oder Paypal, erfolgen. Eine Möglichkeit ist aber auch die Mobilfunkrechnung.

Viele Wege führen zur Kasse

Doch bis jetzt hat sich noch kein Königsweg herauskristallisiert. Es gibt so viele unterschiedliche Ansätze, das Handy zum Geldbeutel zu machen, wie es Anbieter gibt. Fast alle großen Kreditkarteninstitute haben eigene Lösungen entwickelt, etwa American Express, die im März 2011 eine digitale Zahlungs-Plattform eingerichtet haben. Auch viele Telefonkonzerne halten spezielle Bezahlmöglichkeiten für das Handy bereit. So haben Vodafone und O2 das System mpass auf den Markt gebracht, seit 2010 ist auch die Telekom mit dabei. Nutzer könnten auf diesem Weg unkompliziert ihre Interneteinkäufe bezahlen, verspricht der Service.

Starbucks hat eine eigene Bezahl-App auf den Markt gebracht. In den USA können Kunden so schnell bezahlen und gleichzeitig Treuepunkte sammeln. Foto: Starbucks

Vielversprechend: Kontaktloses Bezahlen

Doch auch jenseits des Internets soll das Mobile Payment für Furore sorgen. So könne das kontaktlose Bezahlen schon bald zum Alltag gehören. Möglich macht das die sogenannte Near Field Communication (NFC). Ist das Smartphone oder die Kreditkarte mit einem entsprechenden Chip und ist das Kassensystem mit einem Lesegerät ausgestattet, dann können sie über eine kurze Distanz miteinander kommunizieren und das Geld wird vom Handy in das Kassensystem übertragen. Bisher gibt es allerdings nur wenige Smartphones, die über einen NFC-Chip verfügen, auch die Kassen in Supermärkten und Läden verfügen noch nicht über die notwendige Technik.

Allerdings könnte ein Pilotprojekt der deutschen Kreditwirtschaft schon dieses Jahr das kontaktlose Bezahlen in Deutschland populär machen. Wie die Süddeutsche Zeitung berichtet, erprobt die Deutsche Kreditwirtschaft seit Mitte Januar 2012 das Projekt girogo in Hannover. Wer eine EC-Karte mit einem entsprechenden Chip besitzt, kann darauf Geld aufladen und demnächst bei Edeka, Esso oder Thalia ohne Pin und Unterschrift bezahlen. Die Girokarte muss nur vor ein entsprechendes Lesegerät gehalten werden und schon wird das Geld von der Karte abgebucht. Auch Vorreiter PayPal testet bereits eine NFC-App in Schweden.

Starbucks und Square bieten eigene Lösungen

Daneben gibt es aber auch immer Anbieter, die ihren ganz eigenen Weg gehen. Die Kaffeekette hat Starbucks eine eigene App auf den Markt gebracht. So können Kunden in den USA ihren Kaffee mit dem Handy zahlen. Der neue Service ist ein Riesenerfolg. Ein weitere interessante Lösung hat der Twitter-Mitbegründer Jack Dorsey entwickelt. Square heißt sein System, das sich vor allem an kleine Händler richtet, die sich kein stationäres Kreditkartenlesegerät leisten können. Bei Dorseys Methode wird ein kleiner quadratischer Aufsatz an das iPhone angeschlossen, dann können Kunden die Rechnung mit ihrer Kreditkarte zahlen. Eine Lösung, die auch für viele Dienstleistungsanbieter interessant sein könnte.

Um Square zu nutzen, braucht man nur einen kleinen quadratischen Aufsatz für das iPhone. Foto: Square

Das Handy ist immer dabei

Die Vorteile von Mobile Payment liegen buchstäblich auf der Hand: Das Mobiltelefon haben Nutzer in der Regel immer bei sich. Und auch die Sicherheitsvorkehrungen etwa durch den PIN stehen anderen Bezahlsystemen nicht nach. Außerdem gibt es bereits zugeschnittene Verschlüsselungsmechanismen, wie sie beim Bezahlen im Internet schon länger eingesetzt werden. Ein großes Hindernis ist allerdings, dass viele der Payment-Lösungen eine bestimmte Software oder Hardware benötigen, manchmal auch beides. Das trifft sowohl auf Kunden als auch auf die Einzelhändler zu.

Datensicherheit muss sein

Auf Seiten der Verbraucher wird das Bezahlen mit dem Handy immer stärker akzeptiert. Die Aussicht, ganz bequem und bargeldlos zu zahlen, motiviert die Menschen ebenso, das Mobile Payment zu nutzen, wie das Interesse daran, eine neue Technologien auszuprobieren. Allerdings tun sie das nicht unkritisch. Es ist ihnen wichtig, dass ihre Daten sicher sind und die Kosten dafür gering bleiben.

„Coupons hört sich immer so nach 2,50 Euro Preisnachlass an“, sagt der Mitbegründer der Bielefelder InnoMos GmbH, Axel Baudach. „Im Prinzip ist es ein Anreizsystem, das in vielen Situationen eingesetzt werden kann.“ Doch bisher hatte das Rabatt-System für die Kunden so seine Schwächen, vor allem, weil die Coupons hauptsächlich in Zeitungen oder Anzeigenblättern zum Aussschneiden angeboten werden. Im Zweifelsfall hatte man den passenden Rabatt-Gutschein zuhause liegen lassen oder er war schon abgelaufen, wenn man ihn einlösen wollte.

„Wir haben dann überlegt: Wenn man durch Technik die Möglichkeit hätte, die Coupons nicht zu vergessen, weil sie über das Telefon mitgenommen werden, dann wäre das schon ein Gewinn“, berichtet Baudach. Das war vor drei Jahren, Baudach lebte damals in den USA. Dort ist die Werbung mit Coupons wesentlich aggressiver als in Deutschland, die Rabattgutscheine sind bares Geld wert. „Buy on, get one free“ oder „einer zum halben Preis“ sind vielgenutzte Rabatt-Slogan. Besonders Schnellimbiss-Ketten werben damit, um Kunden in ihre Restaurants zu locken. Deshalb stieß Baudachs Idee dort auch auf großes Interesse.

Mobile-Marketing mit eigener App

Entwickelt haben wir die Plattform mit einer großen Fast-Food-Kette aus Amerika“, berichtet der InnoMos Geschäftsführer. „Die hatten das Problem, dass mit den Coupons sehr viel Missbrauch getrieben wird.“ Die Rabatt-Gutscheine wurden häufig an Freunde weitergereicht, statt entwertet in die Kasse zu wandern. „Dadurch, dass die Coupons direkt am Handy entwerten werden, entsteht ein Mehrwert für das Unternehmen, da es weniger Fehlbearbeitungen gibt“, erklärt Baudach. Auch die Prozesskosten sinken, denn ein elektronischer Coupon muss nicht erst gedruckt und verteilt werden, bevor er beim Verbraucher landet.

So entstand Coupons in Motion. „Wir wollen Unternehmen eine Plattform zur Verfügung stellen, die sie in die Lage versetzt, in das mobile Marketing einzusteigen und die eigene Marke zu pushen“, sagt Baudach. Jeder Einzelhändler – vom Bäcker bis zum Frisör – kann die digitalen Coupons nutzen. Das ermöglicht eine App, die die Bielefelder entwickelt haben. „Diese App wird unter einem sogenannten White-Label-Verfahren dem Einzelhändler zur Verfügung gestellt, das heißt: Wir haben eine App, auf die sein Logo und seine Farbe aufgespielt werden“, erklärt Baudach.

Wer allerdings schon eine eigene Applikation für iPhone oder Android-Smartphones hat, kann die Plattform auch in sein schon bestehendes Programm einbauen lassen. „Wir haben das hier in Deutschland beispielsweise für Radio Bielefeld gemacht“, sagt Baudach. „Die hatten bereits eine eigene Radio-App und wollten ihren Kunden einen Mehrwert und dem Einzelhandel eine neue Werbeplattform bieten. So haben wir das Modul Spartipps in die App eingebaut.“ Die Hörer nutzen das Programm nicht mehr nur um Radio zu hören oder sich Stau-Informationen anzeigen zu lassen, sondern auch um Coupons und Bonuskarten vom lokalen Einzelhandel zu finden. „So ist die Radio-Bielefeld-App wertvoller geworden.“

Rabatt-Gutscheine vom Bäcker nebenan

Vor allem der Einzelhändler könne von diesen Möglichkeiten profitieren. „Es gibt eine Reihe von Coupon-Apps in verschiedenen Stores, aber die meisten kranken daran, dass sie keine lokalen Inhalte haben“, analysiert Baudach. „Aber wenn man genau überlegt, bewegt man sich in 80 Prozent seiner Zeit in einem regionalen Umfeld und eigentlich möchte man dort Anreizsysteme, von seinem Bäcker, seinem Metzger oder Frisör haben.“ Aber auch überregionale Marken und Unternehmen könnten die Vorteile von Coupons in Motion nutzen, so Baudach. „So können die Marken auch Rabattsysteme einführen, ohne den Einzelhändler zu tangieren“, erklärt der Coupon-Experte. „Der Vorteil ist, dass der Einzelhandel nicht mehr geschult werden muss, wie der Coupon einzulösen und abzurechnen ist. Dieser Aufwand ist relativ groß. Das können Sie mit einer mobilen App besser darstellen. Sie umgehen damit das Einlösen an der Kasse.“

Die Vorteile des elektronischen Coupons seien bestechend, sagt der Entwickler: „Es ist ein schlanker Prozess, es ist kostengünstig und man erreicht eine junge Zielgruppe.“ Die App zu pflegen sei unaufwendig. Es gebe ein sogenanntes Back-End, in dem die verschiedenen Informationen des Unternehmens eingepflegt werden, etwa Webseite, Telefonnummern, Adressen der Filialen und die Ansprechpartner. Dort werden auch die einzelnen Coupons angelegt, die später in der App erscheinen. Dazu lassen sich Produktbilder hinterlegen und die Rabattaktion definieren.

Baudach erklärt es am Beispiel einer Bäckerei: „Wenn beispielsweise an Silvester Berliner zum halben Preis angeboten werden sollen, brauchen wir das Start-Datum, wann die Aktion losgehen soll und das End-Datum, wann die Aktion beendet sein soll.“ Solche Aktionen ließen sich auch weiter verfeinern. „Wir können es auch budgetmäßig begrenzen. Wenn der Bäcker einen kostenlosen Kaffee nur an die ersten 100 Kunden vergeben will oder nur einmal pro Woche oder einmal pro iPhone. Er will ja nicht, dass Sie ständig kostenlos Kaffee trinken, sondern er will Sie einmal in seine Filiale locken und hofft, dass Sie wiederkommen und weitere Dinge verzehren“, erklärt Baudach.

Flexibilität und Schutz vor Missbrauch

An der Kasse zeigt der Kunde dann den Coupon dem Verkäufer, drückt auf „Coupon jetzt einlösen“ und schon verbindet sich das Smartphone mit dem Server, auf dem alle Informationen zur Rabatt-Aktion hinterlegt sind. „Es wird geprüft, ob es ein rechtmäßiger Coupon ist und zum Schluss sehen Sie eine Ergebnismaske, die zeigt eine Coupon-ID an. Das sagt dem Händler, dass es eine valide Einlösung ist. Wenn man diesen Coupon nur einmal einlösen durfte, dann verschwindet er von Ihrem iPhone“, erklärt Baudach die technischen Abläufe. Der Verkäufer muss dann den Rabatt nur noch verbuchen. „Sie können zum Beispiel an der Kasse einen Artikel für diese Aktion hinterlegt sein. Wird ein Gutschein eingelöst, muss nur diese Artikelnummer gedrückt werden und schon ist das registriert.“

Ein weiterer Vorteil der Rabatt-Gutscheine auf dem Handy sei, dass das System sehr flexibel auf Ereignisse reagieren könne. „Wenn der Bäckerei-Inhaber feststellt, dass sein Ladenlokal am Wochenende nicht sehr stark frequentiert ist, dann könnte er über einen aggressiven Coupon versuchen, das Geschäft zu beleben. Beispielsweise könnte er eine Happy-Hour zum Wochenende ausrufen und alle Getränke zum halben Preis verkaufen.“

Die elektronischen Coupons geben auch jede Menge Einblick in das Kundenverhalten. „Durch die Geodaten können wir dem Einzelhandel sehr kostengünstig Echtzeit-Informationen zur Verfügung stellen, die sie vorher gar nicht hatten“, sagt Baudach. „Das ist Vielen noch nicht klar, weil sie sich mit der Technologie noch nicht auseinander gesetzt haben.“ Erfasst werde zwar weder Name noch E-Mail Adresse noch Telefonnummer, aber jeder Nutzer erhält eine eigene Kundennummer, wenn er die App installiert. Darüber lässt sich das Verhalten des Kunden – anonymisiert – nachvollziehen. Etwa kann der Bäcker genau sehen, dass ein bestimmter Kunde die Coupons regelmäßig einlöst, um bei Kaffee oder Berlinern zu sparen. „Diese Informationen kann er nutzen, um Sie mit einem besonders tollen Coupon zu belohnen, weil Sie ein treuer Kunde sind.“

Virales Marketing nutzen

Bei all diesen Vorteilen dürfe allerdings nicht vergessen werden, dass eine Coupon-App kein Freifahrtschein für ein erfolgreiches Geschäft sei. „Wenn man ein derartiges System nutzt, muss man umdenken“, sagt Baudach. Man müsse sich darüber Gedanken machen, wer der Nutzer ist, wie sich Information verbreiten und was für einen Coupon man einstellen möchte. „Wenn man dort einen Coupon einstellt, der einem 10 Prozent Preisnachlass auf ein Dessert verspricht, dann wird das die Leute nicht ins Restaurant locken“, sagt Baudach. Um eine Mund-zu-Mund-Propaganda auszulösen, müsse der Coupon einen echten Anreiz liefern. „Wenn ein Restaurantbesitzer sagt: Die ersten 50, die kommen, essen zum halben Preis dann sind das Anreize, wo der Nutzer sagt: Boah, guck mal, hier kann ich zum halben Preis essen. Es gibt aber nur 50 Coupons, ich muss mich beeilen – und er würde sofort seinem Freund oder Nachbarn oder wem auch immer davon erzählen. Dann würde das virale Marketing einsetzen.

Weitere Infos: Coupons in Motion, InnoMos GmbH

Fotos: Matt McGee/Flickr, Coupons in Motion

Shopgate heißt diese App. Das Ziel der Erfinder ist hoch gesteckt: Ihre Plattform soll für Waren und Dienstleistungen das werden, was der App-Store für digitale Güter ist. „Bisher gab es noch keinen Online-Shop, der die Möglichkeiten des M-Commerce für nicht-digitale Güter voll ausgeschöpft hätte“, sagt Shopgate-Gründer Andrea Anderheggen. Das soll sich nun ändern: Den Buchversand libri.de hat das Start-up ebenso überzeugt wie den Elektronikanbieter cyberport, den Babyausstatter babywalz oder den Feinkost-Versand gourmondo.

Seit April 2010 gibt es Shopgate im Appstore. Auch im Android Market ist eine App verfügbar, für das Windows Phone 7 ist eine in Vorbereitung. Mittlerweile sind über 280 Shops freigeschaltet, rund sieben Millionen Produkte werden angeboten und mehr als 500.000 Benutzer haben sich die Anwendung heruntergeladen. Für Händler sei die Teilnahme auf dem Shopgate-Marktplatz unkompliziert, versprechen die beiden Gründer Andrea Anderheggen und Ortwin Kartmann. Die Händler füttern Shopgate mit Informationen, ähnlich wie bei Preissuchmaschinen im Internet. In einer Tabelle werden knapp 30 Informationen zu den Produkten abgefragt – vom Namen über den Preis bis hin zur Beschreibung und Lieferbarkeit. „Das ist eine typische Liste“, sagt Anderheggen. „Die Händler können so ohne zusätzlichen Aufwand ihre Produkte bei Shopgate anbieten.“

Der Vorteil für die Online-Händler sei offensichtlich: Sie können über Shopgate unkompliziert und günstig am Mobile Commerce teilnehmen und ganz neue Kundengruppen erschließen. Doch wer sich auf einem Marktplatz präsentiert, möchte auch gesehen werden. Allerdings ist die Konkurrenz groß. „Wir verfolgen verschiedene Ansätze, damit die Händler nicht in der Masse untergehen“, sagt Anderheggen. „Es gibt eine Premium-Händlersektion. Hier können sich Verkäufer mit besonderen Angeboten positionieren. Außerdem gibt es auch eine Gutschein-Funktion, über die sich Händler abheben können.“ Die einzelnen Shops werden nach Branchen gelistet, damit jeder Anbieter schnell von den einzelnen Kunden gefunden wird. „Geplant ist auch eine mobile Live-Shopping-Seite, auf der die besten Angebote nach Kundeninteresse aufgelistet ist“, sagt Anderheggen.

Wer mehr will, kann sich auch eine eigene App von den Shopgate-Profis erstellen lassen, über die nur der jeweilige Händler zu erreichen ist. „Wir können auch für jeden Shop eine eigene App erstellen, die wir komplett managen. Das heißt, wir erstellen sie, stellen Payment-Lösungen zur Verfügung und bringen die App auf die Apple-Plattform“, sagt Anderheggen. „Händler sparen so die Kosten für die Entwicklung einer eigenen App und sie können Mobile Commerce mit sehr geringem Risiko testen“, beschreibt Geschäftsführer den Nutzen einer App von Shopgate. „Und sie haben noch einen Vorteil: Shopgate beschäftigt sich ausschließlich mit mobile Commerce. Wir verbessern ständig unsere Usability, arbeiten mit der führenden mobilen Technologie und haben den Markt ständig im Blick“, verspricht der Gründer. „Wir werden ständig an der Front bleiben. So kriegen die Händler nicht irgendeine App, sondern eine sehr gute.“

Anzeichen für steigende Nachfrage im M-Commerce gibt es genügend. Studien belegen, dass immer mehr User Apps nutzen, um mobil einzukaufen. Ebay hat im Jahr 2011 rund fünf Milliarden US-Dollar über seine App umgesetzt. Bekannte Online-Shops wie Amazon verdienen ebenfalls über eine eigene App. „Ebay und amazon haben gezeigt, dass Mobile Commerce funktioniert. Die haben aber ein eigenes Team und ein entsprechendes Budget.“ Das fehle vielen Unternehmern. „Wir bieten eine eigene App extrem günstig an: Eine iPhone App kostet nur 79 Euro pro Monat. Wer zusätzlich noch eine iPad-App haben möchte, zahlt 99 Euro pro Monat für beide zusammen.“

Herzstück der App sei eine einfache Payment-Lösung. „Mobile Payment ist ein wichtiger Bestandteil des Bestellprozesses. Viele Kunden brechen genau hier ab.“ Kleine Bildschirme und wenig Zeit sind zentrale Aspekte beim mobile Shopping. Lange Adress- und Bezahldatenabfragen stören und führen dazu, dass Kunden lieber auf das Produkt im Warenkorb verzichten und woanders einkaufen. Das wissen die Shopgate-Gründer aus Erfahrung. Beide arbeiten schon lange im mobile Payment: Kartmann hat die Bezahlplattform sofortüberweisung.de entwickelt, das zweitgrößte E-Payment-Portal Deutschlands. Anderheggen ist der Vorstand von Payment Network. Er vermittelt und vermarktet sofortüberweisung.de. Die Fehler der anderen wollen die beiden bei Shopgate nicht wiederholen und orientieren sich am Branchen-Primus. „Wir haben uns den App-Store als Vorbild genommen – nirgends kann man so leicht bezahlen wie dort. Kunden sollten möglichst wenig eingeben müssen, da bietet sich ein 1-Klick-Payment an. Das haben wir umgesetzt.“ Auch Sicherheit sei ein zentrales Thema beim Bezahlvorgang. „Die Kunden müssen sich sicher fühlen“, sagt Anderheggen. „Wir haben uns über diesen Punkt viele Gedanken gemacht.“

Beim einfachen mobilen Shopping-Vergnügen hört die Phantasie der beiden Shopgate-Gründer allerdings nicht auf. Besonders das Zusammenspiel zwischen online- und offline-Welt ist Anderheggen und Kartmann eine Herzensangelegenheit. „Für uns ist am Mobile Commerce vor allem der Schnittpunkt interessant, wenn Marketing auf sales trifft. Hier wollen wir Mobile Commerce im Ernst machen“, sagt Anderheggen. „Wir wollen die reale Welt mit einbeziehen.“ Das könnte so aussehen, dass User über ihr Smartphone Lagerbestände verschiedener Einzelhändler nach einem Produkt durchsuchen und sich den Shop in der Umgebung anzeigen lassen, der das gewünschte Produkt vorrätig hat. Ein Beispiel gibt Anderheggen: „Sie sind in Urlaub in Amsterdam und suchen eine Apotheke, in der Sie Aspirin kaufen können. Unser Ziel ist es, dass unsere App Sie zur nächsten Apotheke führt und Sie das Aspirin dort direkt in Empfang nehmen können – bezahlt haben sie schon vorher über ihr Handy. Das ist die Zukunft des mobile Commerce.“

Weitere Infos: www.shopgate.com