Facebook für Unternehmen: Alle Fans auf seiner Seite

18.Aug 2011 | Julia Räsch | Marketing | 0 |1562 mal gelesen

BusinessVALUE24 hat mit der Social Media-Expertin Daniela Richardon über Freunde und Fans, Profile und Seiten, Tracking-Möglichkeiten und Werbung auf Facebook gesprochen.

BusinessVALUE24: Frau Richardon, es gibt auf Facebook zwei verschiedene Möglichkeiten sich darzustellen. Man kann entweder ein sogenanntes Profil anlegen oder eine Seite. Was ist der Unterschied?
Daniela Richardon: Diese beiden Möglichkeiten unterscheiden sich in einem grundlegenden Punkt: Profile sind in der Regel für Personen und deren private Interessen.Unternehmen, Organisationen, Prominente oder Bands legen stattdessen eine Seite an.

BusinessVALUE24: Welche Konsequenzen ergeben sich daraus?
Daniela Richardon: Der größte Unterschied ist sicherlich, dass man mit einem Profil „befreundet“ ist und von einer Seite ist man ein sogenannter Fan. Mit jemandem befreundet sein bedeutet bei Facebook, dass Freunde meine freigegebenen Daten sehen können und ich ihre. Normalerweise möchte man aber als Person nicht, dass ein Unternehmen meine Daten sehen kann. Als „Fan“ einer Seite kann ich alle Informationen sehen, die das Unternehmen für mich bereitstellt, die Firma sieht nur, dass ich ihr „Fan“ bin und hat keinen Zugriff auf meine Daten.

BusinessVALUE24: Kann ein Unternehmen nicht trotzdem ein Profil anlegen, um noch enger mit seinen Kunden und Fans zu kommunizieren?
Daniela Richardon: Nein. Es ist verboten, als Unternehmen ein Profil anstatt einer Seite zu betreiben. Das ist in verschiedenen Gesetzen geregelt. Einerseits steht im Telemediengesetz, dass Kommerzielle Kommunikation für Verbraucher erkennbar sein muss (§ 6 Abs.1 Nr.1). Sie darf auch nicht verschleiert werden. Das verlangt das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (§ 4, Nr.3). Aber auch Facebook legt das in seinen Nutzungsbedingungen eindeutig fest. Dort heißt es „Du wirst dein persönliches Profil nicht für kommerzielle Zwecke verwenden“ und „Seiten sind für Unternehmen, Organisationen, Prominente und Bands gedacht, um Informationen auf offizielle und öffentliche Weise den Personen mitzuteilen, die sich mit ihnen verbinden“.

BusinessVALUE24: Hat es denn Vorteile bei Facebook eine Seite anzulegen?
Daniela Richardon: Es gibt einige Vorteile für Unternehmen. Beispielsweise haben Seiten keine Beschränkung, wie viele Fans sie haben dürfen. Die Freunde eines Profils sind auf 5000 begrenzt. Eine erfolgreiche Facebook-Seite kann diese Zahl innerhalb weniger Tage übersteigen. Ein weiterer Vorteil ist, dass Fans im Gegensatz zu Freunden nicht bestätigt werden müssen. Das bedeutet einen geringeren Aufwand für Seiteninhaber.

BusinessVALUE24: Geringerer Aufwand ist also ein Pluspunkt. Wie sieht es mit der Unternehmensdarstellung aus? Wo stelle ich mein Unternehmen vor?
Daniela Richardon: Für die Unternehmensdarstellung gibt es passende Infofelder. Hier können Unternehmen alle wichtigen Informationen bereit stellen, etwa Kontaktdaten, eine Verlinkung zur Homepage oder eine Kurzbeschreibung des Unternehmens. Privaten Personen stehen ganz andere Infofelder zur Verfügung als Unternehmen, da diese ja auch ganz andere Informationen mit ihren Freunden teilen möchten. Eine weitere Möglichkeit seinen Fans Informationen auf der Facebook-Seiten bereitzustellen ist die Verwendung sogenannter Anwendungen. Diese können ganz einfach auf einer Seite eingebunden werden und sowohl Informationen als auch Spiele oder sogenannte Miniwebseiten innerhalb der Facebook-Seite darstellen.

BusinessVALUE24: Auf Webseiten nutzen viele Unternehmen sogenannte Tracking-Tools, über die sie beispielsweise die Anzahl der Besuche verfolgen. Gibt es solche Möglichkeiten auch für eine Facebook-Seite?
Daniela Richardon: Monitoring ist möglich. Fanseiten verfügen über umfangreiche Statistiken, die Auswertungen über Interaktionen und Demographie der Nutzer erlauben. Das heißt die Entwicklung der Fan-Anzahl, die Herkunft der Besucher, ihr Alter und so weiter werden festgehalten und lassen sich später vom Unternehmen auswerten. Und um die Besucher von der Website eines Unternehmens auf seine Facebook-Seite zu leiten lassen sich auf einer Seite auch Social Plugins verwenden, die von Facebook bereitgestellt werden.

BusinessVALUE24: Was sind Social Plugins?
Daniela Richardon: Social Plugins können auf der Homepage des Unternehmens eingebunden werden. Dazu gehört beispielsweise der „Gefällt mir“-Button, der auf vielen Webseiten zu finden ist. Oder die „Likebox“, über die User die neuesten Nachrichten auf der Facebook-Pinnwand direkt auf der Website lesen können und ebenfalls die Möglichkeit haben zu zeigen, wenn ihnen ein Produkt oder ein Service gefällt.

BusinessVALUE24: Wie kann ein Unternehmen seine Seite so gestalten, dass es für Fans attraktiv wird, sie regelmäßig zu besuchen?
Daniela Richardon: Da gibt es viele Möglichkeiten. Beispielsweise können Willkommens-Seiten, sogenannte Landing-Pages, die Fans begrüßen und sie auffordern auf „Gefällt mir“ zu klicken, wenn sie noch kein Fan sein sollten. Verschiedene Anwendungen, wie beispielsweise Gewinnspiele können die Seite zusätzlich noch attraktiver machen. Das Wichtigste für die Attraktivität einer Facebook-Seite ist allerdings die Interaktion mit den Fans. Man sollte den Fans die Informationen bereitstellen, die sie auch wirklich interessieren und ihnen vor allem einen Mehrwert bieten. Als Unternehmen muss man seinen Fans das Gefühl geben, dass man versteht, was sie wollen und auch auf Fragen und Kritik ausreichend eingehen. Gerade im Umgang mit Kritik zeigt sich, welche Unternehmen Social Media wirklich verstanden haben.

BusinessVALUE24: Wenn ein Unternehmen eine Seite erstellt hat, wie kann es dann darauf aufmerksam machen?
Daniela Richardon: Auch hier gibt es so viele Möglichkeiten, dass ich nur kurz einige aufzählen möchte. Ein Unternehmen kann seine Kunden direkt darüber informieren, einen Hinweis auf der eigenen Hompage hinterlassen oder sogar eine ganze Werbekampagne starten, die nur das Ziel hat die Facebook-Seite zu bewerben. Darüber hinaus kann eine Seite auch mit kostenpflichtigen Werbeanzeigen direkt auf Facebook beworben werden. Facebook bietet dazu verschiedene Möglichkeiten an und eine solche Anzeige kann relativ schnell und mit wenig Aufwand erstellt werden.

Mehr von Daniela Richardon: In einem Gastbeitrag auf BusinessVALUE24 erklärt die Informationsmanagerin, wie man eine eine Fan-Seite erstellt.

Informationsmanagerin Daniela Richardon ist Social Media-Expertin bei der Hamburger Kommunikationsagentur melting elements gmbh. Hier betreut sie die Umsetzung der Social Media Kampagnen verschiedener Kunden.

Foto: Daniela Richardon