Internet

Der Preis ist nicht alles…

13.Jul 2010 | Julia Räsch | Internet | 0 |642 mal gelesen

Kunden geht es selten nur um den günstigsten Preis, wenn sie Kleidung, Schuhe, Accessoires oder Brillen einkaufen. Das hat eine Studie über Kundenmeinungen der Kieler Werbeagentur New-Communication ergeben.

Eine Analyse von rund 4.000 Beurteilungen im Internet zeigt, dass sich Kunden auf Bewertungsportalen wie www.dooyoo.de oder Branchenverzeichnissen wie www.golocal.de nicht nur über Preisniveau und Qualität austauschen. Deutlich mehr Aussagen finden sich zu so genannten weichen Themen wie Atmosphäre, Freundlichkeit, Parkmöglichkeiten oder Umkleidekabinen: 47 Prozent der gefundenen Äußerungen beschäftigen sich mit solchen weichen Faktoren. Unternehmer sollten ihre Internet-Bewertung nicht unterschätzen, denn eine ebenfalls im Rahmen der Studie durchgeführte repräsentative Online-Umfrage bestätigt, dass über 80 Prozent der Käufer Meinungen anderer Kunden im Web gezielt heranziehen.

„Das Bild, das Menschen von einer Marke im Kopf haben, wird stark im Internet geprägt. Dabei spielt es fast keine Rolle, ob das Unternehmen selbst online aktiv ist oder nicht“, sagt der Berater für Online-Reputationsmanagement von New-Communication, Hans-Joachim Gras. Für die Studie hat die Werbeagentur rund 4.000 Kundenmeinungen von über 12.000 Internetseiten zu Branchengrößen wie H&M, Görtz, Christ oder Fielmann herausgefiltert und analysiert.